■记者 袁婕莹
前不久，一面满载谢意的锦旗送至微笑口腔。不久前，80多岁的陆女士（化名）为感谢医院解决其复杂口腔问题而来，面对老人的口腔难题，微笑口腔并未选择简单的拔牙方案，而是结合其身体状况与经济条件，耗时半年多，以治疗手段保留自然牙，全程收费亲民、方案贴心。
这面锦旗，是患者对微笑口腔诚信经营的真切认可，更是其近20年坚守医疗本质的生动缩影。经营近20年，微笑口腔始终将诚信融入诊疗全流程，以诚信筑牢医疗服务的根基，用专业守护每一位患者的口腔健康。
坚守诚信底线 筑牢医疗本质
“医疗的核心是守护健康，而非追求短期利益，站在患者角度做选择，才是对医者初心的坚守。”微笑口腔院长胡德勇直言，口腔诊疗绝不能因追求高收益而忽视患者实际。
针对陆女士复杂的蛀牙问题，医院摒弃高附加值的拔牙种植方案，耗时半年多通过治疗为老人保留自然牙，既减少了老人的身体痛苦，也降低了经济负担；面对19岁满口坏牙的年轻患者，医院耗时两年，整合正畸、修复、重植等多项技术，最大限度保留其自身牙齿功能，哪怕短期经济收益远低于拔牙重植，也始终坚持“能保则保”的原则。
在微笑口腔，“不夸大病情、不推荐不必要诊疗、不盲目追求高收益”成为全体医护人员的行为准则。胡德勇表示，医院近80%的客户是一家三代都在这里看牙的长期老客户，这份信任正是源于始终坚守的诚信底线。“用心陪伴患者治疗，以此换来的客户信任是比短期盈利更珍贵的长期价值。”
规范收费制度 消费明明白白
为杜绝口腔行业存在的价格不透明、隐瞒集采选项、夸大宣传等诸多乱象，微笑口腔从源头构建全流程透明化消费体系，让患者消费明明白白、诊疗安安心心。
微笑口腔副院长郭贡仓介绍，医院实行严格的收费前置告知制度，患者首次就诊时，医护人员会将诊疗项目、收费标准、耗材选择及后续可能产生的费用一一罗列，针对老年患者还会向家属详细解释，从根本上避免“就诊一个价，出院另一个价”的情况。若因医生疏忽未提前告知某项费用，医院会直接为患者免除该费用，用实际行动杜绝隐形消费。
对于种植牙等热门项目，医院始终主动告知患者国家集采选项，将高性价比的集采方案作为首要推荐，同时清晰介绍不同材质方案的优劣，让患者拥有充分的知情权与选择权。
诚信源于规范 品质守护健康
诚信的背后，是严苛的医疗规范和过硬的医疗品质。只有把规范做到极致，才能让诚信有坚实支撑。微笑口腔的诚信经营，建立在标准化的诊疗规范和严格的质控体系之上。
副院长曾斌表示，医院不仅严格执行行业“一人一用”“一人一消毒”制度，还主动提升标准，每季度邀请杭州、上海等地的第三方专业机构，对院内器械消毒、环境空气、台面清洁等进行细菌培养检测。通过客观专业的检查发现问题、补齐短板，确保诊疗环境的安全卫生。
在诊疗流程上，微笑口腔坚守底线，严格按照卫生系统要求，坚持让患者完成验血并出具报告后才开展手术，从源头杜绝交叉感染风险。“事实上，有一部分嫌麻烦的顾客流失，但我们从不妥协，至今为止没有一例不验血直接手术的病例。”郭贡仓介绍，针对有传染性疾病的患者，医院会按标准制订专属诊疗方案，部分器械使用后直接销毁，而非简单消毒再利用，用极致的规范守护患者的诊疗安全。
践行诚信公约 引领行业风气
微笑口腔作为省、市行业协会成员单位，不仅自身坚守诚信经营，更主动承担行业责任。行业会议上，微笑口腔始终向行业内医护人员宣传诚信经营的重要性，倡导“合法合规、安全责任、诚信经营”的行业理念。
医院还积极联合行业协会，邀请卫生系统专业人士开展培训，及时传达各级口腔医疗行业的风险案例、医患关系痛点，引导做好风险预防。“口腔行业的健康发展，需要所有从业者坚守医疗本质，只有摒弃短期利益思维，以诚信和专业立足，才能让整个行业走得更远。”胡德勇表示。
牙医为患者治疗。