海宁96345民生服务平台焕新上线

■记者 马银淇 浦泽宇

本报讯  近日，我市在潮善之家开展“雷锋精神在身边 便民服务0距离”学雷锋便民服务活动，96345民生服务平台焕新上线，以数字化赋能民生服务，让雷锋精神在基层落地生根、温暖潮城。

96345是海宁人耳熟能详的一个号码，自2005年开通以来，已有300余家加盟商家，每年派单4万余件，向市民提供家电维修、管道疏通、家政保洁等服务，编织成一张覆盖全市的民生服务网络。此次全新改版后，将进一步成为市民信赖的品质生活首选平台，也将成为本地商户发展的好帮手、好伙伴。

对市民来说，平台实现7×24小时全天候即时响应、全程透明可追溯、AI精准派单。不管是凌晨还是周末，直接拨打96345热线，AI语音能快速识别需求报单。从下单到服务完成的每一个环节都能实时监控、追溯，让民生服务更高效、更省心、更有保障。

对商户来说，平台0抽成，还能享受专业系统的培训指导。通过AI算法自动派单，全程杜绝人工干预，信用高、服务优的商户将获得更多订单机会，助力本地民生服务商家站稳脚跟、发展壮大。

为了让96345的便民服务更有力量、更有温度，市委组织部、市民政局、市城投集团联合发起组建了“96345便民服务队”，活动现场举行了授旗仪式。后续，该服务队将把雷锋精神融入每一次便民服务中，扎根基层为群众办实事、解难题。

活动现场，96345党员商家代表登台作出庄严服务承诺，他们将带头践行服务宗旨，成为便民服务中的先锋表率。党员商家、潮乡救援队分别带来《一名党员的 “便民账”》《守护有我 幸福安康》暖心故事分享。这些平凡又动人的故事，正是新时代雷锋精神的生动诠释，更是 96345便民服务“零距离”的真实写照。

当天还开展了96345便民商家摆摊服务，20多个商铺、社会组织参与志愿活动，服务居民2000余人次。

记者了解到，此次96345民生服务平台的改版升级，是我市践行以人民为中心发展思想的重要举措。未来，平台还将持续倾听市民与商户的需求，不断优化功能、拓展服务品类，以更优质、更便捷的民生服务，为建设更有温度、更有烟火气的潮城海宁添砖加瓦。

活动现场开展便民服务。