“真是太感谢你们了，不仅帮我开门，还特意帮我找到车主挪车！”近日，一位老人在农行海宁盐官支行办理完业务后，握着工作人员的手，连连表达感谢。
当天中午，一位拄着手杖的老人缓步来到农行海宁盐官支行办理业务。因腿部曾受过伤，老人行动不便，大堂经理远远看见后，立即上前搀扶，轻声叮嘱：“大爷，您慢点儿。”随后，大堂经理耐心引导老人完成业务办理，每一处细节都尽显温暖。业务办结后，老人缓步走向门口，大堂经理再次上前推开玻璃门，细心提醒：“小心门口台阶，慢慢走。”
在帮助老人顺利走出大门后，大堂经理通过玻璃门看到大爷在门口迟迟未离开，便再次开门询问。大爷面露难色：“我的车就停在门口，但后面有一辆车堵住了路，车上也没有留下联系方式，不知道什么时候才会开走。”
现场查看并了解情况后，大堂经理一边安抚老人情绪，一边在网点大堂内询问是否有人认识该车主，同时电话联系其他同事，协助在外寻找车主线索。不到五分钟，工作人员便成功联系上车主。对方匆匆赶到后，连连致歉，并迅速将车开走。
离开前，老人再次向工作人员致谢：“农行的服务太周到了，办事效率高，还这么关心我们老年人，真正把我们的难处放在心上，太谢谢你们了！”
这样的暖心故事，在农行海宁市支行早已成为常态。各网点均设有“农情暖域”专区，配备轮椅、放大镜、应急医药箱、饮水机等便民设施；工作人员也定期开展服务培训，专注为老年客户及有需要的群体提供贴心帮扶。客户之事无小事，农行海宁支行将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，把暖心服务融入每一个细节，让每一位客户都能真切感受到金融服务的温度。 （朱芳婷 俞榆佳）