“请A0052号到3号窗口。”建行海宁营业部营业大厅的叫号声刚落，一位头发花白的老人便攥着两张旧建行卡，步履蹒跚地走向柜台。她脸上带着几分忐忑，轻声向柜员说明来意：“小姑娘，这两张卡几年前突然不能手机支付了，几块钱都花不了。我这几年一直在外地，怕异地办不了，就一直凑合用其他银行卡。现在回海宁了，还是想把建行卡恢复好，毕竟用了几十年，心里踏实。”
得知老人的诉求后，网点工作人员迅速在系统中查询卡片状态。旁边的营运主管闻声也主动上前协助，两人默契配合，逐项核对卡片信息、排查停用原因。很快便查明，卡片因长期未使用触发了安全防护机制，导致非柜面交易受限。厘清缘由后，柜员快速为老人办理了非柜面交易恢复手续。
就在手续即将办结时，老人突然面露难色：“哎呀，有一张卡的密码我记不清了，这可怎么办？”柜员当即微笑回应：“奶奶您别着急，密码遗忘可以现场重置，我们一步步帮您办，很快就能好。”
柜员特意放慢语速，将身份核验、单据填写等步骤拆解得通俗易懂，每一项信息都反复轻声确认，还顺手递上了放大镜，确保老人清晰理解、准确操作。营运主管则在一旁耐心引导，及时递上需要的单据和笔，让整个办理过程顺畅又省心。
当两张恢复正常使用的银行卡重新交到老人手中，她迫不及待地拿出手机测试，看到手机银行转账界面顺畅跳转，老人脸上瞬间绽开灿烂笑容，连连道谢。闲聊中，老人感慨道：“几十年前我做生意，用的就是建行卡，这么多年了，建行的服务一直让我放心、舒心。”
一张用了几十年的老银行卡，连接的不仅是老人的金融需求，更是建行“健养安”品牌与老年客户之间跨越时光的信任纽带。
建行海宁营业部自挂牌“健养安”养老金融特色网点以来，始终以“金融向善”为理念，聚焦老年客户金融需求痛点，在完成适老化改造的基础上，打造全方位、有温度的养老金融服务体系。走进建行海宁营业部，每一处细节都透着对老年客户的贴心关怀——放大字体的业务指引牌、随手可及的老花镜、防滑的地面标识，让老人倍感安心。营业部员工均接受过适老化服务培训，深谙老年客户的沟通技巧，着力为每一位老年客户提供贴心服务。
接下来，建行海宁营业部将持续践行“健养安”养老金融品牌承诺，把专业、贴心的适老化服务融入每一个细节，让金融服务不仅有专业的深度，更有陪伴的温度，陪伴每一位长者舒心养老、安享晚年，让“夕阳红”在优质金融服务的守护下更加灿烂。 （杜冰 朱敏青）