今年以来，海宁农商银行城西支行以“微笑金融伙伴”为核心定位，坚持“微小伙伴精准服务+微笑服务温情传递”双线并进，持续深化网点服务转型，积极探索有温度、有深度、有广度的金融服务新路径，不断深化特色网点服务体系。
理念引领，双线融合构建服务新格局。支行立足区域实际，聚焦“邻里居民、新市民、小微个体”三大客群，围绕“微贷有力度、服务有温度、成长加速度”的文化理念，推动信贷与内勤、厅堂与外拓协同联动。通过重塑厅堂服务、强化走访触达，构建起“线上+线下+移动”三大服务阵地。
多元举措，打造有温度的服务场景。线上依托企业微信建立“微笑伙伴客户群”，结合春节、元宵节等重点节日，宣传反诈知识、理财资讯等内容，打造高效便捷的线上沟通答疑服务阵地。线下以“微笑金融会客厅”为载体，推行“聊天式”服务，设置茶水区、休闲区，配备老花镜、儿童玩具等便民设施，依托网点阵地与产业社区、共富工坊共建“爱心超市”，营造温馨贴心的厅堂氛围。
此外，支行“1+8”微贷团队常态化开展走访，主动对接个体经营户、周边商户，依托“惠邻微贷”产品为小微客户送去实打实的金融支持，扩展“惠邻微笑伙伴圈”。通过异业联盟、社区联动等形式，构建互利共赢的金融服务生态。
特色活动，温情传递彰显责任担当。围绕不同客群需求，支行精准策划系列主题活动。面向邻里客户，推出“生日月”专属祝福与礼品回馈；聚焦新市民群体，联合社区开展“暖冬计划”，为环卫工人、外卖骑手等送上暖心关怀与金融知识普及；关注小微个体，推出“成长+”计划，建立信息档案，助力其持续发展。
海宁农商银行城西支行将继续以“微笑”为纽带，以“伙伴”为承诺，深耕社区、服务小微、温暖民生，努力打造群众身边可信赖的金融伙伴。 （陈冲）