■记者 张宇竞 万姗 冯季诚
随着春节的脚步临近，家家户户忙着除尘布新，也带火了本地的家政服务市场。
近日，记者走访我市多家家政公司发现，看似火爆的节前市场背后，正上演着一场激烈的“用工拉锯战”。一边是订单暴涨三四倍，一边是外地家政人员返乡潮；一边是传统老店对线上转型的犹豫，一边则是“零门槛”入局的“游击队”带来的价格战与安全隐患。在海宁，家政服务这门行当，正在节前迎来新旧业态的正面交锋。
日薪翻倍仍“有单不敢接”
“从上个月开始就基本排满了。”连锁家政公司“贝壳管家”海宁地区负责人张师傅介绍，受节前大扫除刚性需求带动，近期订单量较平日激增约50%，服务排期已到了年二八。全屋大扫除和擦玻璃成为最受欢迎的“硬通货”。
人手紧缺是各家面临的最大难题。张师傅坦言，公司30余名熟练工中已有部分提前返乡。尽管已将员工薪资上调30%，但针对较远区域的别墅类订单（约占总单两成），仍感力不从心。“实在安排不了的单子，我们选择不接，不能为了赚钱砸了招牌。”
这一现象并非个例。位于市区西山路的家佳物业质洁家政服务中心，十多名保洁人员目前仅剩三四名本地员工留守。负责人黄平表示，多的一天要承接七八单，不得不紧急招募刚从工厂放假的工人“救场”，年龄都在三四十岁。“平时每人每天200多元，现在熟练工日薪开到400多元，比平时翻了一倍。有顾客一听价格被‘吓退’。”
安欣家政负责人林先生更是直言，月嫂、保姆类订单平稳，但保洁订单较平时增长了三四倍。即便已将人工日薪提高到四五百元，仍招不满人，只能无奈放弃部分订单。
根据市场趋势，预计这波涨价将会在元宵节后回归常态。
传统实体店的“线上焦虑”
在家政人员“一员难求”的热闹背后，海宁家政服务市场的获客模式正在发生深刻变化。美团、抖音等线上平台成为年轻人预约服务的主流渠道，这给传统线下门店带来了不小的冲击。
海宁大中家政的朱女士对此感触颇深。随着门店搬迁及线上平台的冲击，她坦言目前家庭散客几乎为零，主要依靠老客户和单位固定业务维持。“现在的家庭更倾向于线上预约，传统的电话预约、96345热线或者到店咨询越来越少。如果不走线上，家庭业务这块可能就很难做下去了。”
然而，对于“触网”，朱女士和安欣家政的林先生有着共同的顾虑——安全与规范。
朱女士指出，线上部分从业者多为临时“打零工”，缺乏专业培训和保险保障，一旦发生擦坏玻璃等情况或人员安全事故，极易产生纠纷。林先生也表示，公司坚持实体店经营、不涉足线上，“实体店更有信誉保障，我们也希望能通过正规经营让客户放心。”
面对新一年，几位受访者均表达了对行业规范的期待。
贝壳管家通过美团接单，但坚持全员熟手、明码标价，在春节期间不涨价，试图在流量与品质间寻找平衡。
而仍在线上门外徘徊的朱女士则显得更加迫切。她计划明年正式布局线上业务，探索如何既能引流又能保障双方权益的“双赢”模式。