在建行海宁支行的营业大厅，每天都上演着一幕幕平凡却动人的故事。这里没有惊天动地的壮举，只有一群坚守岗位的金融人，用专业与耐心为客户筑起一道温暖防线，将“以客户为中心”的服务理念，融入每一个细微的瞬间。
“你们建行怎么回事？平白无故扣我钱！”一个忙碌的早晨，一位女士怒气冲冲地冲到导览台前，手机屏幕上的扣款短信，让她满脸焦灼与不安。大厅里的目光瞬间聚焦过来，大堂经理立刻起身，用笑容安抚她的情绪：“您别着急，咱们打一份交易明细，一看便知。”
智慧柜员机的显示屏上，“XX保险公司——自动代扣”字样揭开了谜底。面对女士的矢口否认，大堂经理没有辩解，而是主动帮她拨通保险公司客服电话。当客服提及“2025年9月15日通过XX平台购买医疗险并勾选自动续费”时，客户恍然大悟，原来这是当初“首月一元”的营销套路留下的“后遗症”。
在大堂经理建议下，客户当场联系客服取消了自动续费，紧锁的眉头终于舒展开来，临走时不住道谢：“多亏了你，不然我这心里的疙瘩，怕是解不开了！”
火眼金睛，筑牢反诈安全防线
一个周一的上午，一位老人坐在休息区，对着手机短信愁眉不展，嘴里反复念叨着“转账还是不转”。大堂经理敏锐地察觉到异常，主动上前询问。
原来老人收到一条“社保卡异常，需转账至安全账户”的短信，正犹豫不决。“大爷，这是诈骗！正规银行根本没有‘安全账户’！”大堂经理一边大声提醒，一边拿出防诈骗宣传册，指着上面的案例耐心讲解。
听完讲解，老人惊出一身冷汗，赶紧删掉了短信，紧紧握着大堂经理的手说：“多亏你及时提醒，不然我这辈子的养老钱，就打水漂了！”
贴心帮扶，点亮客户暖心路
对特殊客户的贴心帮扶，更能彰显金融服务的温度。一个午后，营业大厅里秩序井然，一阵轻微的拐杖敲击地面的声音，打破了这份宁静。一位戴着墨镜的视障客户，正小心翼翼地探步前行。大堂经理立刻放下手中的工作，快步上前搀扶：“您好，请问您需要办理什么业务？我来帮您。”简单的一句话，让客户紧锁的眉头露出释然。
得知客户要办理转账业务，大堂经理搀扶着他来到柜台前，耐心说明所需证件和流程。柜员同事也主动起身，将单据递到客户手边，逐字逐句念出单据内容，确认每一项信息。业务办理完毕后，网点保安主动接过搀扶的工作，将客户安全送到门口。“谢谢你们，建行的服务真是太贴心了！”客户真诚的道谢，让整个大厅都洋溢着暖意。
方寸大堂，情暖万家。在建行海宁支行，这样的温暖故事每天都在上演。从厘清“不明扣款”，到守护客户的“钱袋子”；从搀扶特殊客户办理业务，到耐心解答每一个金融疑问，大堂里的每一位工作人员，都在用自己的行动，诠释着“客户至上”的服务宗旨。他们是金融知识的传播者，是客户资金的守护者，更是暖心服务的践行者。 （范沈琦 朱敏青）