■记者 万姗
几个老年人被一辆大巴车拉到外地，在抽奖促销的热烈气氛中，每人掏了近2000元购买所谓的保健产品，回家后才发现上了当。
近期，周王庙镇发生两起针对老年人的保健品营销纠纷事件。市场监管部门介入调解后，成功帮助老年消费者挽回损失，同时揭开了这些推销套路的内幕。
本以为免费游山玩水
结果被关在屋里“买买买”
2025年12月，周王庙镇联民村的几位老人经历了一场糟心的“旅游”。当时，几位老人在街上遇到一位本地人，对方热情邀请他们参加“免费周边游”。老人们信以为真，便结伴坐上了一辆载有50多人的大巴车前往安吉。
然而，抵达目的地后，并没有所谓的风景游览，老人们被直接拉进了一个保健品展销场所。现场气氛狂热，组织者以“抽奖”为噱头，声称抽到奖券的老人拥有“购买资格”。在现场氛围的烘托和销售人员的忽悠下，一群老人被搞得晕头转向，纷纷掏腰包购买了标价不菲的茶具和净水器，人均花费近2000元。
回到海宁后，老人们的子女发现不对劲，产品明显不值这个价，随即向周王庙镇市场监管所举报。接到投诉后，工作人员迅速介入，联系到组织此次活动的店主。起初店主态度强硬，拒绝退货。经过市场监管人员的两次严厉约谈和耐心协调，店主最终同意带着货物前往安吉，为老人们办理了全额退款退货。
“这类活动往往利用老年人喜欢贪小便宜的心理，用免费旅游、抽奖等方式吸引他们参与，然后在封闭环境中进行高强度营销。”周王庙镇市场监管所工作人员陈学楷分析道。
一张床垫好几万元
这场“养生课”到底讲了啥
无独有偶，近期，周王庙镇石井村的一处保健品销售点引起了市场监管部门的注意。有市民举报称，家中老人沉迷于该场所的“养生课”，并购买了高价保健床垫和洗脚仪器，单价高达数万元。
周王庙市场监管所工作人员立即对该场所进行了突击检查。现场检查发现，该店持有的是黑龙江的经营许可证，且现场正在售卖许可证范围外的西洋参，涉嫌超范围经营。此外，执法人员在店主的电脑PPT中，发现了大量带有心理暗示和“洗脑”内容的培训课件。
“我们当场警示店主，宣传疗效必须与许可内容相符，绝不可添油加醋，虚假宣传，更不能通过心理诱导欺骗老人。”陈学楷介绍。在监管部门的强力介入下，鉴于该店此前已签署过《无理由退货承诺书》，店主最终为相关消费者办理了退货退款。
据悉，市场监管部门上门检查时，都要求保健品商家签订承诺书，承诺不影响二次销售的商品7天内无理由退款，并在现场张贴了相关告示提醒消费者。
取证难 劝阻难
这张“承诺书”立大功
虽然两起纠纷最终都得以妥善解决，但陈学楷坦言，此类涉老消费维权的治理难度依然很大。“这些销售据点反侦察意识很强，我们一去检查，他们就把违规宣传的资料藏起来。更难的是，很多老人都被‘洗脑’了，经常帮着店家说话。”陈学楷说。还有的子女想现场录下商家虚假宣传的视频作为证据，但商家拒绝年轻人进入，所以取证非常困难。
为了应对这一难题，市场监管部门采取了“事前预防”措施。在上门监督检查时，市场监管部门都要求保健品商家签订承诺书，承诺不影响二次销售的商品7天内无理由退款，并在现场张贴了相关告示提醒消费者。正是这一举措，为后续的维权提供了有力依据。
市场监管部门再次提醒广大老年消费者及家属：
警惕“免费”诱惑。不要轻信以免费旅游、免费体检、免费领礼品为名义的推销活动。
相信科学，拒绝神药。保健品不是药品，不能代替药物治疗疾病，切勿听信夸大宣传。
遇到大额消费多商量。凡是需要缴纳大额费用的，务必先与子女或亲友商量，必要时可拨打12345或12315进行咨询或举报。
子女应多关心老年人的生活和心理需求，帮助他们识别营销陷阱。老年消费者自身也应保持警惕，谨记“天下没有免费的午餐”。