为卧病老人上门办理业务
暖心服务获赞誉

“没想到你们能专门跑到医院来帮我们处理，真是太感谢你们了！”近日，在海宁康华医院的病房里，邹女士紧紧握着海宁德商村镇银行工作人员的手，激动地说道。

原来，邹女士的丈夫于2025年下半年在海宁德商村镇银行办理了银行卡，最近因突发疾病遗忘密码，导致无法正常取款。海宁德商村镇银行工作人员接待邹女士后，详细询问并了解了相关情况。考虑到其丈夫卧病在床、行动不便，无法亲自到网点办理密码重置业务，工作人员当即告知，银行可提供上门服务，并细心嘱咐她准备好相应办理材料。

次日上午，两名工作人员携带相关资料，在邹女士的陪同下进入病房。工作人员首先向其丈夫说明此次上门的目的，耐心询问是否同意办理密码重置业务。在确认其意识清晰、表达连贯且意愿真实后，工作人员严格遵循银行业务规范，仔细核对了身份信息，并现场拍摄留存了相关影像资料，确保业务办理合规有序。

返回银行后，工作人员第一时间整理、核实相关材料，迅速为邹女士的丈夫办理了密码重置业务。邹女士成功取出资金后，再次向工作人员表达谢意。工作人员暖心回应：“这是我们应该做的，为特殊群体解决实际困难，是我们的责任。”

接下来，海宁德商村镇银行将持续优化适老、助困金融服务，针对老年客户、患病客户等行动不便群体，进一步完善上门服务机制、简化业务办理流程，以有温度、有速度、有力度的金融服务，切实为群众排忧解难，用实际行动践行金融为民的初心使命。　　　　（王攀攀）