启动绿色通道 上门为百岁老人办存折

“我母亲100岁了，养老金存折找不到了，看病急着用钱，可她实在走不动……”近日，海宁农商银行斜桥支行营业大厅的电话铃声突然响起，来电的李先生语气焦急。

原来，李先生的百岁老母亲不慎遗失养老金存折，因年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理手续，而医疗开支又迫在眉睫。

“您别急，我们上门办！”了解情况后，支行网点主管当即启动“适老服务绿色通道”，迅速抽调两名业务骨干驱车赶往老人家中。

时值寒冬，暖意却在服务中流淌。两名员工一进门，便走到老人身旁，耐心说道：“阿婆，我们是农商银行的员工，来帮您补办存折。”随后，他们耐心引导，协助老人完成身份核对、签字确认等流程。手续办妥后，两人留意到老人使用的仍是二代市民卡，便主动提议：“阿婆，趁我们在，帮您把卡升级到三代吧，以后看病报销会更方便。”这一句主动的提醒、一次延伸的服务，省去了家属日后再次奔波的麻烦。

接过崭新的存折与市民卡，李先生连声道谢：“这么冷的天，你们专门跑一趟，真是帮了我们大忙！农商银行的服务太贴心了。”

针对辖区老年客户群体的实际需求，海宁农商银行斜桥支行始终坚持以人为本，持续拓展服务外延，通过“特事特办、急事急办”的务实举措，切实打通金融服务“最后一公里”，以实际行动诠释“百姓银行”的温度。　　　　　　 （王秋烨）