■通讯员 马雪梅
本报讯 近日，海宁西站广场上旅客匆匆赶路，有一位白发苍苍的老太太却独自在寒风中徘徊转圈，神情迷茫。见此情景，正在海宁西站执勤的杭州铁路公安处海宁站派出所民警立刻意识到老人可能遇到困难，随即与辅警一同上前，将老人搀扶至站内温暖处。
“老人家，先喝口热茶，暖和一下。”民警为老人递上茶水，轻声询问情况。起初老人沉默少言，在民警的反复温言安抚、表明警察身份后，她才用浓重的口音断断续续地说道，自己叫姚雪梅（化名），是从龙游上的火车，家住江山市峡口镇。至于为何独自出门、如何来到海宁，老人摇头表示“记不清了”。问到家人联系方式和具体住址，她也无法清晰说出。
判断老人很可能因年事已高或健康原因记忆模糊，民警立刻将情况汇报给了指挥室。通过多方信息研判与系统查询，指挥室确认了老人信息，并联系上老人居住所在地峡口镇政府。当地工作人员确认了老人身份，并将情况反馈给其家庭，表示将立即协调家属赶往海宁。
等待期间，民警始终陪伴在老人身旁，为她端来午饭与热水，不断宽慰：“您放心，家里人已经在路上了，接您回家。”听到“家人”二字，老人原本茫然的眼神里渐渐泛出一丝光亮。
当天下午4时许，峡口镇政府工作人员带着老人的哥哥、姐姐赶到海宁西站。见到妹妹安然无恙，姚大爷紧紧握住民警的手，连声道谢。他坦言，妹妹患病多年，这次竟独自乘车远行至海宁，家人焦急万分，“要不是你们及时发现、细心照顾，真不敢想象她会遇到什么危险。”
简短交接后，老人在家人的陪伴下踏上了返程之路。临别时，她频频回头，望向那几位在寒日中给予她温暖守护的身影。
近期气温骤降，老年人由于记忆减退、方向感弱等原因独自外出易发生走失情况。警方提醒广大市民，寒冷季节请格外关注家中高龄、患病老人的出行安全，可以为老人随身配备信息卡片、定位设备等；一旦发现老人走失，请立即拨打110报警，以便警方及时协助寻找。