“小伙子，麻烦帮我看看这些硬币还能不能存？攒了好几年，怕银行不收。”近日，一位头发花白的老人提着满满一罐残损硬币，走进农行海宁市支行营业大厅，略显局促地向柜台工作人员求助。原来，老人以前经营饮水机投币生意，多年来积攒了大量残损硬币，已经出现了磨损、变形、锈蚀等情况，整理和兑换成了一大难题。
柜员见状，立即热情接待并安抚老人：“您别着急，能兑换的我们都会帮您清点存入。”考虑到残损硬币数量多、分拣难度大，网点特意开辟“绿色通道”，安排多名工作人员协同处理。工作人员拿出专用分拣工具，耐心细致地对硬币按面额分类、甄别、兑换。
经过一个多小时的细致清点，成功为老人兑现残损硬币共计600余元。当工作人员将兑换后的现金和存款凭证递到老人手中时，老人连连致谢：“真是太麻烦你们了，这么有耐心，可算帮我解决了大难题！”
农行海宁市支行相关负责人表示，残损人民币兑换是金融机构的法定职责，也是践行“我为群众办实事”的具体体现。该行将持续优化便民服务举措，耐心做好残损币兑换、反假币宣传等基础金融服务，用专业、贴心的服务为群众排忧解难，让金融服务更有温度、更接地气。
（朱轶琳）