■记者 杨平平 实习生 吴玥
本报讯 “每天收入多少、支出多少，一目了然，心里特别有底”“每一笔账都清清楚楚，我们还能随时提建议”……近日下午3点多，在硖石街道风和丽苑社区活动中心，居民沈晓琴和几位邻居正围坐一起，熟练地打开手机上的信托制物业小程序，查看小区12月的收支明细与各项事务进展。
大家一边翻阅，一边为这“指尖可查”的透明账本点赞——而就在一年之前，业主与物业之间的关系还曾因物业收不抵支，项目难以为继，服务质量开始下降而陷入僵局。从“矛盾频发”到“协力共治”，这一转变，得益于风和丽苑小区全市率先引进的信托制物业服务模式。
风和丽苑小区共有住户3010户，居民人数超过8000人。长期以来，风和丽苑采用传统包干制物业模式，逐渐暴露出收支不透明、服务标准不一、业主参与度低、公共收益归属不明等问题，导致业主对物业费用去向存疑，缴费意愿降低，进一步加剧物业服务质量下降，形成恶性循环。
风和丽苑社区党委书记郭丹玥介绍，为彻底打破这一僵局，2023年底开始，由硖石街道牵头，多次组织赴外地调研学习，反复论证后，决定在风和丽区小区试点引入信托制物业服务模式。该模式以《信托法》为依据，通过法律框架明确各方权责，将物业费和公共收益纳入信托账户，实现资金归属权与管理权分离，从根本上保障业主权益，重建业主与物业之间的信任基础。
在信托制模式下，物业以往年小区的饱和收入为参考，于年初编制年度开放式预算，明确“以收定支”。同时，设立“双密码”信托账户，开发专用小程序，实现资金动态实时可查、线上报事报修、服务全程留痕。业主可通过手机随时查看收支明细、审批流程、服务记录，甚至对支出提出质疑，物业须自证答疑，极大提升了透明度和公信力。
基于该模式，风和丽苑小区非业主车辆停车收费顺利启用，地面停车资源得到有效盘活，6个地下车库的389个车位陆续拍租，反哺小区运维服务，真正实现了小区的“自我造血”。
信托制物业的落地，为风和丽苑带来了看得见的变化。说话间，沈晓琴便拿着手机向记者展示，这个信托制物业小程序首页上，清楚写着小区账户余额以及12月收入和支出。她再次点击收入和支出，能够清晰地看到小区每一笔收入的来源和每一笔支出的去向。
“以前物业说多少就是多少，现在所有数据透明可查，我们自然心服口服。”她笑着说，信托制物业模式之下，物业角色也从“管理者”转向“服务者”，收入与服务量直接挂钩，推动其不断优化服务流程、提高响应效率。
截至目前，风和丽苑小区内停车收费造血已达4万余元，物业费收缴率较去年同期有明显提升，小区治理正朝着“以收定支、和谐共治”的方向稳步迈进。
“物业费怎么花、花在哪，手机上一点就能看清楚。业主有了监督权，物业有了服务劲，让基层治理有了新答案。”郭丹玥说，最根本的是，小区收支“晒”在了阳光下，业主成了“明白人”，激活了居民的监督意愿与参与热情，最终形成“资金透明、实时监督、主动参与”的良性循环。
小区盘活停车资源，实现增收。
物业收支指尖可查。