一线叩门听真声，闭环解题暖民心。7月份以来，长安镇启动贯穿全年的村社治理“大走访大调研”专项行动。全体党员领导干部、镇村工作人员下沉一线，以“开门教育”叩开“群众心门”，聚焦基层治理难点、民生痛点、发展堵点，推动矛盾化解与民生服务闭环落实。今天，《大美长安》推出“民情手札”第八期报道，持续讲述走访中的温暖故事
长河社区 蔡丹旭
近日，我来到一户居民家中走访时，他急切地指向窗外：“你看广场那边，突然多出一排‘房子’，马上就要开餐饮店了，油烟会很大，以后我家窗户还怎么开？”这不仅是他个人的困扰，更是小区许多住户共同的担忧。
民声即召唤，我们立即前往现场核实。只见广场上立着一排新建的简易房，虽以临时为名，但其钢筋结构和固定形态已超出临时的范畴。经了解，运营方虽然办理过临时备案，但实际建设已属违规。隐患如积尘，若不及时处理必将影响居民日常生活。
民情如弦，刻不容缓。社区迅速启动联动机制，召集联村干部、综合执法、运营方、业委会和物业公司进行协商。会上，执法人员明确了其违建性质，并从安全、市容等角度分析利弊，社区从便民角度提出建议，物业承诺加强巡查管理。经沟通，运营方承诺在月底前完成整改。
这场始于居民随口“抱怨”的事件，在各方协作下得以圆满解决。这也再次提醒我：群众利益无小事，唯有持续细化工作举措，用心用情为居民办实事，才能切实提升大家的获得感、幸福感与安全感。
聆涛社区 王星
“来来来，快进门！”午后，我敲开周大伯的家门，他笑着迎接我，“小王，前天刚来过，今天又来看我啦！”
“周大伯，上次您说坐公交下错站走了冤枉路，我特地做了张联系卡。”我一边递上联系卡一边说，“这是社区和我的电话，往后出门不认识路，随时打电话给我们。”
周大伯是孤寡老人，因拆迁安置刚搬来社区不久，是我每月定期走访的对象。闲聊中，周大伯曾提起，他有次坐公交下错站，顶着烈日绕了好几里路，到家时天都黑了。我查看小区周边的公交线路，发现站点虽近，但初来乍到的老人确实容易走错。想到大伯说方言问路别人听不懂，我便制作了这张“暖心联系卡”。
他捏着卡片端详了一会，高兴地对我说，“让你们费心啦，那天绕了几条路，倒是把我这老骨头练结实了！”“您一个人住，要照顾好自己，有事情随时打我电话。”临走时，我叮嘱周大伯。他看着我，感慨道，“有你们在，这新家住得踏实。”
回到社区后，我就在想，老人们搬新家后，内心往往会藏着对陌生环境的不安，一张小小的联系卡，不仅给老人们带去了一份安全，更能让他们感受到社区的温暖。
困境儿童的新生
聆涛社区 苏其峰
晚上，我又一次敲响了小区刘同学家的门，“你好，我是社区小苏。”一个稚嫩的声音应道：“妈妈，我去开门！”门开了，小刘同学看到我，高兴地喊：“苏叔叔来啦！”小刘妈妈也闻声赶来，热情地招呼我进屋。
我拉着小刘的手轻声问：“听说你现在可以每天自己上下学，这段时间身体感觉怎么样？”她语气轻快：“手术恢复得可好了！医生说我脊柱弧度已经正常，走路运动都没问题。”她边说边挺直脊背，已经看不出她曾受先天脊柱问题的困扰。
之前的她常常脸色苍白，眼神黯淡，母亲也满面愁容。为缓解家庭压力，我帮助她们申请了医疗补助，让小刘接受了手术矫正，并持续跟进术后恢复情况。“多亏社区的帮助和关心，孩子现在真的开朗多了。”小刘妈妈感激地说。
“在学校和同学相处得好吗？”我笑着转头问小刘。“大家都愿意和我玩，老师还让我当小组长呢！”她眼中闪着光。“那就好，要是学习上有困难尽管说，社区还有公益辅导课呢。”我递上社区联系卡，邀请她多多参加社区活动。
离开小刘家后，我心中暖流涌动。我们的工作虽琐碎，但每个举动都可能改变一个家庭的轨迹，每份真诚的付出都能点亮更多人对生活的期盼。
公共自行车停车点建好了
长河社区 张驰
一大早，我刚到社区，一位推着自行车的大伯朝我走来，问道：“小伙子，附近哪儿有公共自行车停车点啊？”我告诉他需要停到城铁站下面去。大伯一边推车往前走，一边低声自语：“太不方便了……”
这已经不是我第一次听到这样的声音了。在近期的走访中，多位居民反映，希望能在小区周边增设公共自行车停车点，解决居民“最后一公里”的出行难题。
民声入耳，行动随之。社区迅速启动“三方协同”机制，组织小区业委会、物业公司召开联合会议，通过实地勘察与多方论证，初步选定三处备选点位。
为确保选址科学合理，社区随后开展了为期7天的公开意见征询，广泛收集居民建议。大部分居民支持在小区北门西侧增设公共自行车停车点。在充分尊重民意的基础上，社区联合仰山建设制订详细的施工方案，并通过宣传栏、业主群等渠道进行公示，期间未收到反对意见。
方案获一致通过后，施工正式启动。为减少对居民出行的影响，工程采取分时段作业方式。目前，该公共自行车停车点已投入使用，切实缓解了居民“停车难”问题。
温情调解邻里纠纷
聆涛社区 曹滨滨
“小曹，我家楼上水管爆了，墙面漏水严重，需要社区帮忙调解。”走访中，我接到居民老王的求助。原来，老王家厕所墙面因楼上老李家水管破裂导致漏水，走廊衣柜也已发霉。双方始终因维修方案和费用争执不下。
了解情况后，我立即联系老李一同去查看现场。“您看这些水渍和霉斑，都是漏水造成的。”我指着受损处对老李说。老李皱眉回应：“水管是我家的，但万一修完又出问题，费用谁来承担？”
见一时商量不出解决方案，我拉着老王单独沟通：“确实是楼上的责任，但维修方案要务实，费用明细清楚才更好沟通。”老王表示理解：“只要他承担合理费用，我也愿意退一步。”
随后几天，我多次组织调解。“老李，我们可以明确维修范围，确保一次解决。老王也同意自己找施工队来维修，您只需承担一次性费用。”
老李沉默片刻，看着漏水痕迹和态度缓和的老王，终于松口：“费用合理的话我愿意承担，确实给您添麻烦了，不好意思。”老王也回应：“我也会尽快维修，邻里以和为贵。”最终，双方达成一致：维修由老王负责，费用由老李承担，二人握手言和。
这次调解经历让我深刻地意识到邻里摩擦在所难免，但只要我们社区工作者用心调解、用爱化解，就能让矛盾烟消云散，重现和睦邻里情。
残疾人家庭保障送到了
长河社区 周瑜
冬夜微寒，我正准备入户走访困境儿童家庭，恰在大门口遇见蒲妈妈陪着小蒲骑车回来。
“小周，你好！”蒲妈妈迎上前来，对我说，“孩子最近爱上骑车，我每天都陪她转转。”刚满18岁的小蒲腼腆地低下头，在母亲轻声鼓励下才细声问好。
“她肯出门是好事。”蒲妈妈欣慰中带着忧虑，“只是这孩子性情还像八九岁，想到将来，我总是睡不着。”我轻轻握住她的手说，“你们的难处我一直记得，今天特地带了两样东西。”我一边递上政策资料一边解释，“现在，小蒲每月可领250元重度残疾人护理补贴了。”我又取出一个智能手环，对她说，“这个手环能实时定位、一键呼救，还可以通过手机查看孩子的骑行轨迹。”蒲妈妈接过手环，连声道谢，又询问我残疾家庭参加养老保险是否有优惠。
我解释说，“目前没有相关政策，但养老保险一定要坚持缴纳，这样以后退休了，就能按月领取养老金。”蒲妈妈认真听着，紧绷的肩膀渐渐放松：“你说得对，有条路走总比没有强。这么一来，我身上的担子轻多了。”
我知道，对蒲妈妈这样的家庭来说，社区送上的不仅是政策，更是一份诚挚的守护。