■记者 周志伟 李梦霞 章添
本报讯 “您好，这里是爱心（新）跑腿队，请问有什么可以帮您？”这句话，硖石街道东苑社区这支热线不停的跑腿队已经说了十年。电话那头，是居民五花八门的需求：代缴费用、检查家电、代购物资；电话这头，是志愿者们从不打折的承诺。
近日上午十点多，记者跟着跑腿队张晓荣等几位队员，为居民范连芬家送水，一爬就是六楼。趁着队员放水的间隙，范连芬告诉记者：“很感谢他们。年纪大了，走路不方便，有啥问题经常想到他们，刚刚还有队员过来帮忙修了灯泡。”
听到聊天声，对门的葛新也打开了门。看到是跑腿队的队员们，就像老邻居般热情地招呼起来。她拉起记者的手就开始夸：“我们碰到解决不了的问题，马上就想到社区。前段时间，家里太阳能坏了，我们不敢爬上去，就联系社区帮忙。一个小伙子很快就来了，还帮我们找了专业的师傅来维修，很暖心。”
2015年，东苑社区成立“爱心跑腿队”，初衷是为腿脚不便的老人服务。他们创新“网格+跑腿”模式，把服务送到群众家门口。十年间，他们的足迹遍布社区，把靠前服务的真心，藏在每一件平常事里。跑腿队老队员张晓荣说：“居民有需求，我们就有回应。我们要用脚步把服务送到居民心坎上。”
刚开始，“爱心跑腿队”的服务对象主要以老人为主。随着新业态经济的蓬勃发展，快递员、外卖员等新就业群体成了社区里最熟悉的“流动身影”。东苑社区党委书记朱文燕介绍：“从社区来讲，我们不仅要关爱‘老居民’，还要关心‘新邻居’。所以我们把‘爱心跑腿队’升级成现在的‘爱新跑腿队’。一字的变化，不仅是将社区的服务对象进行扩面，也是将服务理念与社区治理模式进行提升和创新。”
从“爱心”到“爱新”，变的是名称，不变的是主动向前、暖心相伴的服务。如今，“爱新跑腿队”将目光投向为城市奔波的新面孔，关心他们的实际困难，回应他们的切实需求。
“我们有时候忙到连口水都喝不上，而他们会主动给我们递水，还会帮我们检查电动自行车安全隐患。没想到他们会主动来关心我们，感觉很温暖。”外卖员郑金磊说道。
跑腿队让新就业群体感觉到贴心，同时也吸引着他们成为新队员，构建起双向奔赴的治理共同体。
张鹏飞是新加入跑腿队的外卖员。他说：“我们这个工作就是每天在路上来回跑，比如说哪个小区路面有问题，哪家楼道灯坏了，或者是电动自行车没摆放好，存在消防隐患，我们会及时把这些信息反映给社区。能为大家做点力所能及的事，挺有意义的。”
如今，东苑社区还联动社会资源，定期为新就业群体的电动自行车做安全检查，并设立开放式爱心岗，将服务范围进一步延伸，让每一个有需要的人都能感受到“爱新跑腿队”的温暖。东苑社区党员志愿者虞建林对此深有体会，“既要守护‘老邻居’，又要关心‘新伙伴’，其实我们都是一家人。”
“爱新跑腿队”上门服务群众。