今年的12月5日是第40个国际志愿者日。为大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，近日，嘉兴银行海宁支行积极开展“弘扬志愿精神 践行金融为民”志愿服务活动。
“五彩菱歌”志愿者们来到西山社区广场，围绕电信诈骗、非法集资、养老诈骗等高发风险领域，用通俗易懂的语言向居民分析典型案例及诈骗话术，帮助提升防骗意识与技巧，并提醒大家警惕“保本高收益”“虚假理财”等常见陷阱。针对市集商户，志愿者们重点讲解对公结算、二维码收款安全、经营性贷款产品、征信保护等金融知识，现场解答账户管理、资金周转等实际疑问，为商户提供“一对一”业务咨询与对接服务。
马桥社区支行曾接到求助电话，家住湖塘社区的沈先生反映，其90岁高龄的母亲遗忘银行卡密码，因行动不便无法亲自到网点办理密码重置业务，希望银行工作人员提供协助。了解情况后，马桥社区支行迅速启动“特事特办”服务预案，指派工作人员携带移动设备前往客户家中，上门办理业务。工作人员通过便携式智能终端完成人脸识别，轻声俯身贴近老人耳畔，一字一句讲解业务流程，并协助完成签字确认，不到半小时便高效办结密码重置业务。
“脚步丈量服务温度”，切实化解群众难题。这是嘉兴银行海宁支行践行“事事以客户为尊”服务理念的生动实践。日常，支行还通过“金融知识进乡村”等活动，向老年人普及防诈骗技巧，用服务“零距离”守护群众“钱袋子”。
接下来，嘉兴银行海宁支行将继续深耕金融服务，推动服务从“柜台内”延伸至“家门口”，让温暖直抵人心。 （嘉银）
志愿者开展金融宣传。