■记者 虞思元 张煜 刘芳璐
步入冬季，海宁出现了一个特别有意思的现象：每天，都有一拨拨人前往海宁中国皮革城买冬装，另有一拨拨人则绕开市区，直奔海宁城郊的工厂店。皮革城的名气在外，吸引力自不必多说，从同事的蹲点报道来看，今年的皮革城可谓是汇聚了人流、车流、消费流。
那么，海宁工厂店的魅力又在哪里？带着这个疑问，记者以一个普通消费者的身份探店，一天连逛四家工厂店，尝试摸清这股热潮背后的门道。
工厂店的吸引力固然有价格优势，但早已不止“低价”二字——这是记者交出的蹲点报告。
冷空气吹“热”冬装
工厂店消费升温
下午两点，走进海宁经济开发区安正时尚工厂店，一楼的男装区收银台前已经排起了长队。往里走，货架前挤满了前来挑选的顾客，不少人已经把身前的购物筐装得满满当当。
安正时尚工厂店负责人朱国英表示，降温之后，赶上需求旺季，大家都来采购冬天的衣服，客流明显增多。“前段时间我们做了‘双十一’以及返场活动，人流很多，最近推出的云朵羊毛衫和各类羽绒服销售都格外火爆。”
听说当天有男装内购会，方林奎夫妻俩特地从桐乡过来。一番挑选后，手中已经拎了好几件心仪的衣服。“这两件我比较满意。”方林奎拿着外套乐呵呵地说道，“温度降了，正好这里搞促销，所以我来选几件，质量好又划算。”
作为海宁人心里的老牌子，麦格拉工厂店同样人气十足。跟着导购指引来到麦格拉工厂店二楼女装区，记者看到羊绒衫、羊毛大衣等系列产品被分门别类地摆满了各个区域。虽然是工作日，但依旧有两三组客人在现场选购。
“我们几乎不做推广，名气主要靠口口相传。”店员孙香金说，很多顾客都是朋友推荐而来，买了之后觉得划算、质量好，又会带家人、同事来，慢慢就形成了“老带新”的传统。
逛了不到十分钟，跟记者同时乘电梯上来的一对母女已经选好衣服在结账了。“我经常来这儿买衣服，对质量很放心，今天就给女儿挑件羊毛打底衫。”这位母亲说，看中合适的款式不用过多犹豫，选好就能直接付款。
所见即所得
买得放心又划算
麦格拉工厂店装修得不算有多花哨，不过几块面料展示墙依然引起了记者的好奇。“这是店内服装的面料小样，品质怎么样，顾客亲眼看见、摸到更有说服力。”孙香金解释，这种“所见即所得”的踏实感，也是线上购物无法替代的。
虽然是工厂店，但是记者看了几件衣服的标价，发现并非如预想中那般便宜。了解一番后才知道，原来相比商场专柜，这里价格已经便宜了不少。“懂行的顾客都清楚，比如同样一件羊绒大衣，我们能比外面商场便宜1000元左右，这也是回头客不断的主要原因。”
作为消费者，大家都希望能用实惠的价格买到高品质的衣服。工厂店模式省去了代理商等中间环节，更没有商场高额的租金成本，产品从车间直接摆上货架，自然能给出更亲民的价格。
更让人心动的是，现在的工厂店早已不是“尾货清仓”的代名词，上新速度非常快。“就拿冬装来说，我们会分六七个波段陆续上新，完全跟着顾客需求走。”安正时尚工厂店负责人朱国英介绍。
“第一波冬装从国庆假期就开始了，我们先上轻薄过渡款，适合微凉的初冬；寒潮来袭前，我们会上架厚款羽绒服和加绒裤。”她说道，等到了今年底、来年初，适合初春的服装又会及时补位，实现冬春穿搭的无缝衔接。
沉浸式体验
买衣服变成休闲时光
为了让买衣服这件事更有乐趣，记者发现，海宁的工厂店可谓各出奇招。
车子一开进上格时尚工厂店，门口是一个小院子，从外部落地窗就能看到里面被灯光照亮的一件件时尚女装。这里一共三层楼：一楼展示的是上格自主研发品牌“IN SEE”；二楼陈列的是杭州大厦同款高端货品；三楼则是样衣和断码区，主打一个高性价比。
海宁工厂店数量众多，但是称“生活馆”的没几家。记者选择来这家店，就是被它的门头——“IN SEE生活馆”几个字吸引。走进店里，确实感受到店如其名。这里不仅能买衣服，沙发茶几错落摆放，逛累了还能体验香薰、喝杯咖啡消磨时间，把买衣服变成一场治愈身心的慢时光。
“现磨咖啡要吗？奶咖还是美式？”看记者逛了一会儿，店员小何客气道，“我们主打中高端女装，更想打造一个能让顾客放松身心的沉浸式生活空间。许多北京、上海、杭州的顾客都会专程来买衣服。”
在安正时尚工厂店，记者同样看到不少顾客在货架慢慢逛、细细选，没有导购全程跟随，累了就到休息区喝杯茶。原本半小时的购物行程，常常变成一下午的悠闲时光。考虑到工厂远离商业中心，缺乏餐饮配套，安正食堂还对外开放营业，方便消费者就餐。
“我已经买了两件衣服，这里太大了，还有很多区域没逛。”在工厂店一楼，嘉兴顾客王笑笑和朋友坐在窗前休息，“准备看看网上的穿搭攻略再去购物。能静下心来挑衣服，感觉压力都缓解了。”
售后精细贴心
解决消费者后顾之忧
在上格时尚工厂店，每一位购物的消费者，都会得到这样一项贴心提示：如果买回去的衣服尺码需要微调，随时可以来免费修改；包括家里的旧衣服，不合适的也能拿来帮忙调整。
看似细小的服务，恰恰解决了消费者的顾虑。这种依托“前店后厂”的精细售后，不同于线上购物“退换货繁琐”“售后响应慢”的痛点，也区别于普通商场售后依赖第三方的局限，真正把服务做到了消费者心坎里。
是否每家工厂店都能做到如此呢？蹲点最后一站，记者来到了一直品牌工厂店。店内皮衣、皮羽绒等冬季单品陈列整齐，几位消费者正围着镜子上身挑选。“如果不小心在皮衣上划出痕迹，店里能处理吗？”消费者顾润元看中了一件皮羽绒，翻看着皮质细节，她担心自己不会保养，对拿下这件衣服还存在一些顾虑。
“如果皮衣出现轻微的污染，能免费清洁修复，就算不小心破损，也能按面积收费更换皮料。”一旁的店员很快打消了她的顾虑，语气笃定道，他们背后是工厂的专业团队，“只要工厂一天不倒闭，这项服务便一直都会有。”
可见，工厂店的吸引力，不仅在于前端的高性价比、好品质和优体验，更藏在后端周到的服务里。消费者买得放心、用得安心，也成为不少人反复回购的关键原因。
海宁工厂店打造沉浸式生活空间。
■记者手记：消费者的需求在升级，而海宁的工厂店，用“前店后厂”的模式优势，精准接住了这些需求。这里有看得见的品质、摸得着的实惠、贴心的服务，还有能让人放松的体验。把“一次消费”变成“长期信任”，让工厂店在激烈的市场竞争中，牢牢锁住了消费者的心。