编者按：新闻的脚步，总是向着基层延伸；服务的温度，需要在一线实践中感知。即日起，本报推出《一线蹲点》系列报道，通过记者编辑一线蹲点体验的方式，讲述正在发生的基层故事，用实践淬炼传媒队伍的“四力”本领，通过新闻力量破解群众的急难愁盼。
■记者 孙铃洁 浦泽宇
通讯员 陆鑫玲
近年来，随着新型城镇化推进与产业集聚发展，海宁的融合型社区加速形成。马桥街道桐溪社区就是其中的典型。这个融合型大社区大单元由8个村征迁搬迁户、商品房购置户和新居民租户组成，规模全市第一；建有9个自建房小区，3个公寓房小区；1.6万常住人口中，桐溪户籍仅237人……一组组数字背后，是基层治理最真实的考场。
不同群体间的“同住不同心、共居不共融”问题怎么解决？“人人参与、共建共享”治理合力怎么形成？为了寻找答案，记者穿上红马甲，成为桐溪社区的一名“临时网格员”。
听取群众意见 快速处置民生小事的法宝
“走，六区公园里有一块防腐木老化了，一起去看看。”桐溪社区党委副书记，同时也是一名网格长的张炎话语干脆利落。记者立马跟随张炎等人来到社区六区，工程负责人陈祖强已在现场。
张炎指着脚下的防腐木说：“网格群里收到反映，我们立马就赶过来了。凸起的地方有塌陷，小朋友跑过来太危险。”听取周边居民意见，现场商议后，大家决定原防腐木处改用水泥浇筑。
从微网格长反馈到现场处置，全程不到1小时，这背后是社区“网格全覆盖、响应零延迟”的工作机制。张炎告诉记者，目前社区划分9个网格，每个网格都有专属工作群，像这样的民生小事，通过群内反馈、快速处置，已成为工作常态。
离开六区，记者一行人又赶往二区，看到挖掘机正在道路旁作业。“东边的这条路是石子路，雨天泥泞难行，社区对此很重视。”网格长顾佳杰边走边介绍，社区通过“1+8”协同共治机制，反复对接协调解决管道疏通、路基整平等问题，终于在一周前完成相关工作，正式开工浇筑。附近的居民高海良笑着说：“以后出行更方便了，社区真是把我们的需求放在心上。”
这条路，正是社区“民生难事商量办、公共事务集中办”治理理念的生动体现。
只有走下去 才能走进群众心里
“你不下来走，群众的事你永远不知道，我们每天确保一半力量下沉网格。”说话间，记者跟随网格长朱天等人开始入户走访。
“你好，我们是社区的。”网格员轻轻敲开住户家门。这里的居民来自不同地方，“人户分离”是普遍现象。走访中，网格员不仅详细记录居民信息，还耐心讲解社区集中办理的22条民生事项，倾听居民的最新需求。遇到无人在家的住户，便电话联系或是晚上再次上门。
记者在走访中发现，社区楼栋分布如同迷宫，他们却能精准地找到每一户，仿佛脑海中都有一幅“活地图”。“只有摸清每家每户的情况，才能精准提供服务。”张炎的话朴实有力。
“刚刚接到热心群众反映，有人在焚烧秸秆，我们赶紧去处理。”刚回办公室不久，记者又跟随顾佳杰一行迅速赶往现场。“丰收季节，这种情况时有发生，老一辈人的生活习惯比较传统，我们得耐心劝导。”
现场熄灭黑烟后，大家向围观居民讲解环保政策。顾佳杰表示，社区配备了18名保洁员，分工明确，有人专门清运垃圾，有人负责路面清扫，还有人处理建筑垃圾和河道垃圾，“像这些居民丢弃的秸秆，都有保洁员集中清运处理。”
接着，记者又跟随顾佳杰和保洁负责人金曙瑾开始巡查。记者注意到，社区里不仅环境卫生整洁，绿化带里也不见了种菜的痕迹。这背后，是社区通过文化活动培育文明习惯，让村民逐步改变以往生活习惯的不懈努力。
社区工作千头万绪 但是办法总比困难多
傍晚，社区办公室里一派忙碌景象，朱天正整理意外险保单，准备分发给微网格长，“今晚要召开会议专门讲解相关政策。”据了解，为增强网格凝聚力，社区上周刚举办了微网格长趣味运动会，让大家在欢声笑语中拉近距离。
作为融合型大社区大单元，桐溪社区的“人户分离”现象很突出。居民办事难、社区治理难、邻里融入难曾是摆在社区面前的三个“难”。为了破题，桐溪社区想方设法把社会力量都调动起来，让居民群众都参与进来，网格员就是其中一支重要力量。
“我们是融城入市进程中的产物，由8个村融合形成。在桐溪社区，‘融’是一个特别高频的字。”桐溪社区党委书记凌章涛在休息间隙告诉记者，“我们的治理也要靠‘融’，一个‘融’不够，那就三个‘融’。”
凌章涛口中的三个“融”，其实是社区破难的三种工作法：融机制、融力量、融文化。融机制是建立“1+8”协同共治机制，实现民生难事商量办、公共事务集中办、特殊事项驻点办；融力量是依托“同栖共治”社会组织服务中心，汇聚5家社会组织、31支志愿服务队，形成党员带头干、社会组织专业干、居民主动干的治理格局；融文化是通过构建公共文化空间、培育家园文化社群，在融入新城的同时留住乡情。
“住在桐溪，就是一家人。”这句话在刚开始几年，大家都觉得只是一句口号，但是现在已经成了真实写照。
隐患排查、道路浇筑、入户走访、突发处置……这些看似琐碎的日常，串联起基层治理的“桐溪密码”。通过“融机制、融力量、融文化”的实践路径，桐溪社区打破了原村落界限，厘清了权责边界，统一了服务标准，让居民从“住客”变成了“家人”。
记者（左）体验网格员工作。
网格员现场查看防腐木老化问题。
■记者手记：几天的网格员体验转瞬即逝，但“千家万家，桐溪一家”的故事仍在继续。那些曾困扰人心的“融合之问”，在桐溪社区的治理实践中，给出了饱含温度的答案：它藏在网格群的“秒响应”中，藏在网格员脑海里那幅记满冷暖的“活地图”里，更藏在“融机制、融力量、融文化”这三个实践密码里。
走出桐溪社区，低头一看才发现鞋子上沾满了泥土，耳边仿佛响起了我的网格长“师傅”张炎的话：“脚下没有泥泞，怎么把基层工作干好，怎么走到群众心里。”
网格员入户走访居民。
桐溪社区。