细心兑换“火烧币” 挽救3万元工程款

日前，工商银行海宁杭海支行现金区内，客服经理小褚手持纸巾，屏息凝神地吸干一堆纸币上的潮气——这些纸币脆弱得仿佛一碰就会碎裂，却是客户急需支付工程款的3万元“血汗钱”。这笔钱刚历经过一场火灾。

“这是我攒了很久的积蓄，马上要付工程款了，这可怎么办？”前不久，张先生捧着一袋被火烧得面目全非的现金，走进工行海宁杭海支行大厅。

原来，张先生家中因自建房发生火灾，导致存放在柜子里、准备用于支付工程款的近3万元人民币被烧毁。部分钞票已完全炭化，触之即碎；有的仅存中间片段，图案数字难以辨认；还有的被浓烟熏黑，只剩纸张轮廓……面对几近损毁的“黑纸片”，张先生心痛不已。这时，他想到平时工行海宁杭海支行的贴心服务，于是抱着试一试的心态，捧着这堆“火烧币”来到网点尝试兑换。

万幸的是，工行海宁杭海支行没有让他失望。工作人员迅速安抚张先生的情绪，并向专业部门汇报并研究服务方案，当场与张先生约定时间，启动残损币兑换“绿色通道”。这让张先生看到了希望的曙光。

当天一早，工行海宁杭海支行抽调3名精兵强将组成处理小组。大家戴上专业手套，小心翼翼地将所有残片逐一平整展开：针对受潮部分，逐张用纸巾吸干水分，并采用平铺低温吹风的方式烘干；对断裂破碎的纸币，则用胶带细心粘贴复原……

整理完成后，工作人员逐张甄别、反复核对，准确判断每张残币的可兑换比例。这些被火烧过的钞票炭化严重，很多粘连在一起，轻轻一碰就可能破碎。但工作人员始终小心翼翼，以高度的耐心和专业技术，不放过任何一个挽回损失的细节。经过清点小组近5个小时的精心修复，最终成功兑换23455元。

5个小时的连续奋战，让张先生深受感动。到了午饭时间，他多次提醒工作人员先休息吃饭，但大家急客户所急，一鼓作气，直至将兑换金额打入张先生卡中，才离开柜台就餐。看着网点运营主管清理桌面灰烬，清扫地面残渣，张先生激动地连连道谢：“太感谢你们了，是你们帮我把损失降到了最低！工行服务太好了！”

一句简短而真诚的感谢，承载着客户对工行专业能力与人文关怀的双重认可，折射出工行在履行社会责任、传递服务温度上的不懈努力。工行海宁支行将始终牢记“金融为民”的初心使命，把专业技术与服务水平提升紧密结合，让每一张人民币都承载着专业守护的温度。 （熊小瑜）