■记者 李怡垚
本报讯 在硖石街道东苑社区，一条热线响了十年。电话这头，是居民急切的求助；电话那头，是一句十年不变的温暖回应：“您好，爱心跑腿队，请问有什么可以帮您？”
十年来，爱心跑腿队队员们穿梭于楼宇之间，成为社区里流动的温暖风景线。他们为孤寡老人、残疾人、困难家庭送去蔬菜、药品，代缴水电费，甚至维修家电、护送就医……只要一个电话，队员立马出动，用无数“微小的善举”编织起社区的安心网。
如今，这支熟悉的“爱心跑腿队”，迎来了新的呼唤。服务的名单上，在传统的弱势群体之外，拓展至快递员、外卖员等新就业群体。为此，东苑社区将“爱心跑腿队”升级为“爱新跑腿队”。一字之变，蕴含着服务理念与社区治理模式的双重创新。
“爱心跑腿队”成立于2015年，最初由社区党员和志愿者组成，以“网格+跑腿”的模式，为辖区内行动不便的居民提供各类生活服务。十年间，他们抬送骨折居民下楼、雪天为独居老人送菜、寒潮中为断水家庭送水、甚至爬上屋顶维修太阳能水管……一桩桩小事，跑进了居民心里，也跑出了基层党组织的凝聚力。
随着新业态经济的蓬勃发展，东苑社区敏锐地察觉到，辖区内的菜鸟驿站、外卖站点日益增多，快递员、外卖员已成为社区里“最熟悉的陌生人”。他们早出晚归、节奏紧张，饮水、充电、找租房等基本需求，成了他们奔波路上的难题。
“我们不能只服务‘老居民’，也要关心‘新邻居’。”东苑社区党委书记、居委会主任朱文燕表示，“‘爱新’的‘新’，不仅是指新就业群体，更代表着我们服务理念的更新，以及构建‘人人参与、人人共享’社区治理新格局的创新探索。”
升级恰逢“双十一”业务高峰，“爱新跑腿队”的首次暖心行动便走进了辖区菜鸟驿站。队员们不在最忙碌时打扰，而是选择静候间隙，为快递员们递上热水、送上暖心慰问品，并耐心了解他们“跑单”背后的生活状况与实际困难。
“平时连口水都顾不上喝，更别说找人帮忙了。没想到社区还会主动来找我们，问我们需不需要帮忙找房子、检查电动车。”一位快递员的感慨，道出了许多新就业群体的心声。
据了解，该菜鸟驿站的15名快递员构成多元，既有20岁出头的年轻面孔，也有经验丰富的中年骨干，其中还不乏本地居民和女性员工。队伍构成的多元化，也带来了服务需求的多样化，这要求“爱新跑腿队”必须具备更精准的响应能力。
“爱新跑腿队”并非单向付出，更致力于构建一种“双向奔赴”的治理共同体。社区正积极吸纳有意向的快递员加入服务队。他们日常走街串巷，对社区动态最为敏感。谁家楼道灯坏了、哪段路面有破损、哪些角落存在安全隐患……他们总能第一时间发现，并通过跑腿队反馈给社区，成为社区治理的“移动探头”。
此外，社区还计划联动社会资源，定期为快递员的电动车做安全保养检查，守护他们奔波路上的平安。未来，更设想设立开放式“爱心岗”，将服务范围从辖区居民延伸至所有有需要的新就业群体。
“我们不只是改了一个字，更是打开了一扇门。”跑腿队老队员张晓荣说，“以前我们服务老人，现在我们也服务那些为我们服务的人。这才是真正的‘社区一家人’。”
从抬病人下楼，到为老人修马桶；从雪中送菜，到为快递员送水……“爱心跑腿队”用十年时间，跑出了一条社区互助的温暖之路。而今天的“爱新跑腿队”，正在用同样的热情与担当，把服务的边界拓宽，把社区的温度传递得更远。
跑腿队队员服务社区居民。