快递行业做足准备保障“双十一”高效配送

■记者 谢君 张煜 方铄

  通讯员 王洋洋

本报讯  “双十一”期间，除了线上下单之外，“快递到哪儿了”成为消费者十分关注的话题。面对促销周期延长至一个月带来的海量包裹，海宁快递行业通过提前备战、智能监管等举措，实现高效配送，平稳应对收发件高峰。

近日，在海宁市申通快递有限公司海宁总部，自动化分拣线正高速运转。包裹经扫描识别后，能精准分流至对应格口，随后快递员迅速将负责片区的快递装车，全力投入派送工作。“现在每天比平常多送三四百票，送件时间也更晚了。”快递员刘军星介绍，自己每天7点半上班，单送件就要忙到晚上八九点钟，加上收件工作，下班时间往往很晚。

作为本地快递配送的重要力量，海宁申通快递今年“双十一”业务量增长显著。该公司业务部经理张虎子表示，今年派件量较往年增长30%，是近年增幅最大的一年，“目前，每天收件量在七八万件，派件量则超过10万件。”为应对激增的派件需求，公司早在8月就启动高峰备战预案，人员增加近10%，车辆增加近20%，并严格落实“当日派件当日送”要求。

海宁市邮政管理局数据显示，今年“双十一”期间，全市快递业务量预计达2300余万件，较去年增加百万余件。为保障快递服务平稳运行，邮政管理局提前部署，指导企业从“人、车、设备”三方面夯实保障，制订应急预案。

“我们采取线上线下双监管模式。”海宁市邮政管理局行业监管科科长施文翰介绍，线上依托“交通强国”试点，通过邮政快递智能监管服务一体化系统，借助监控视频实时监测快递企业场所运营情况；线下则结合生产安全、消防安全等开展检查督察，同步实地走访企业，做好服务指导。此外，邮政管理局还开通967325服务热线与微信公众号在线申诉平台，安排专人受理投诉申诉，及时调解矛盾纠纷，为消费者权益保驾护航。

“双十一”快递量激增，快递公司抓紧配送。