■记者 俞砚峰 通讯员 邵梦婷
“钱塘江大潮，自古以来被称为天下奇观。”这个国庆假期，跟着课本来看潮的孩子们在盐官度假区观潮胜地公园的铁牛雕塑旁，齐声背诵四年级语文上册第一课《观潮》，成为景区里的一道别样风景。
今年海宁传统观潮季与国庆、中秋叠加，盐官度假区迎来文旅消费热潮。数据显示，2025年传统观潮季期间，盐官古城-潮乐之城累计接待游客47.69万人次，实现直接旅游营业收入超3500万元。盐官度假区三次登上《新闻联播》，相关内容、话题获央视新闻、人民日报、新华社等权威媒体累计报道80余次。
这份亮眼成绩背后，是盐官度假区全方位、精细化服务保障体系的支撑。为应对“人潮、江潮、车潮”三重考验，盐官度假区全身心投入观潮季各项管理服务工作，精准构建起涵盖安全保障、交通疏导、游客服务、体验升级的服务体系，努力为游客营造安心观潮、舒心游玩、暖心消费的良好环境。
“原计划只是观潮，结果这趟旅程的乐趣远超预期！”这个假期，在盐官古城-潮乐之城“潮”有趣市集上，来自苏州的周女士和孩子拿着文创棒冰边走边玩，从充满科技感的小星球乐园到眼前这个市集，一系列新颖有趣的体验让孩子全程兴致勃勃。“不虚此行！”周女士点赞道。
许多游客切身感受到，如今的盐官度假区已从单一观潮地，转型为集潮韵、音乐、文创与亲子互动于一体的一站式旅游目的地。这正是盐官度假区的主动作为：通过积极引入新业态、持续丰富景区看点，让“观一时潮”化为“看长久潮”，努力把游客留下来。
从多元业态布局可见其用心：针对亲子家庭，融合AR、投影映射与互动技术的小星球乐园成热门之选；满足大众餐饮需求，国庆期间引入的星巴克、肯德基快闪店提供更多选择；贴合潮流消费，霸王茶姬限量新品、11个餐饮品牌打造的“心动市集”，从味蕾满足到社交分享，为不同年龄层带来高品质体验。
而抓住年轻群体，成为盐官度假区激活消费的关键密码。今夏推出的大型沉浸式实景游戏《潮乐之争》反响火爆，不仅成青年打卡热点，更将消费时段延伸至夜间，直接带动盐官度假区“过夜游”比例提升至30%，形成“以游戏引流、以体验留客”的良性循环。持续3天的抖音创作者大会，上万名年轻创作力量齐聚在此，潮乐之城火爆全网，让“天下奇观”的吸引力突破了地域限制。
海宁市盐官景区综合开发有限公司董事长俞家骏表示，未来盐官度假区将引入更多崭新业态，让游客既赏大潮奇观，又享全域旅游乐趣，持续提升游客体验。
乐队演出引客留客。
人潮中护航：精细服务守护平安
农历八月十八，钱塘江大潮吸引八方游客。当天，300多辆旅游大巴先后驶入盐官度假区。安澜门广场作为客流最密集处，工作人员吴一伟额间渗着汗，穿梭在人群中不停引导：“请往这边走，注意安全。”“洗手间在前方右转。”今年40岁的他，本职是负责盐官度假区工程建设，今年已是连续第15个年头参与观潮保卫。
在盐官度假区，像吴一伟这样的“引导者”比比皆是。他们置身潮水般的人流里，无数遍耐心解答“停车场该怎么走？”“观潮该买什么票？”“失物招领在哪里？”
今年，为了让每一位游客都能享受到贴心服务，盐官度假区基于往年经验，进一步优化服务保障体系，专门成立停车场管理、景点运营管理、公园安全保卫、潮乐之城安保、联合执法及应急处置、卫生医疗及后勤保障六大专项小组。全体工作人员假日无休，按照分工驻守在景区各个关键点位，用及时回应与细致服务，逐一化解游客的疑问与需求。
一次次解答、一趟趟援手，让无数温暖瞬间在景区各处上演：在车流量密集的路口和停车场，志愿者们面带微笑，一遍遍为游客耐心指引方向；在观潮区域，医护人员坚守岗位，目光紧盯着人群，随时准备应对突发状况；在人流涌动的安澜门广场，看到年迈游客步履蹒跚，工作人员立即上前，细心搀扶着将老人护送至阴凉处休息……这些坚守的身影穿梭在人潮中，用行动传递着关怀，共同构筑起观潮季服务保障的暖心画面。
工作人员耐心服务。
热浪下守护：全方位保障传递温度
“孩子走散了，需要帮忙寻找！”假期的观潮人群中，有位家长发出求助。盐官度假区工作人员闻讯即刻行动——迅速通过广播站发出寻人通知，同步发动各点位值守人员联动排查。短短5分钟，这位走散的小朋友就主动找到了工作人员，家长悬着的心顺利落了地。这样高效的应急处置，正是盐官度假区观潮季服务保障体系精准运转的生动缩影。
假期里，连日高温叠加密集客流，给盐官度假区医疗保障带来不小挑战。医疗救护组组长肖江华介绍，今年，在市卫健局增援下，盐官度假区共设14个医疗点位，79位医护人员与6辆救护车随时待命，有条不紊应对各类突发情况。
针对高温天气特点，医疗组还连夜对原有医疗点进行升级：搭设带空调的临时医疗室，室内配备防暑物资，同时新增心率检测仪等设备，可现场为游客提供基础诊疗服务。“从海塘边到救护车停靠点，最远的距离有七八百米，全靠人力抬担架，遇到潮退后的客流高峰，转运压力极大。”肖江华坦言，临时医疗室的设立像一道“缓冲阀”，大幅提升了医疗应急能力。
这些细致入微的医疗保障措施，与秩序维护、游客引导、应急处置等环节紧密衔接，共同构筑起盐官度假区高效运转的服务体系。当游客驻足江堤，望着奔腾而来的钱塘江大潮赞叹自然奇观时，这份安心与舒适的背后，正是无数守护者顶着烈日、用汗水传递的温暖力量。
救助游客，护航安全。