从病房到心房
深化“适老化”金融服务

在弥漫着消毒水味的病房里，年近九旬的李阿姨倚在病床上，紧紧握着建设银行海宁长安支行营业经理的手，连声道谢。“你们把服务送到医院，真是解了我的燃眉之急！你们真好！”

这一幕，正是建设银行海宁长安支行积极响应老龄化社会需求，持续深化“适老化”金融服务，主动为行动不便、生病就医的特殊老年群体提供上门服务的生动写照。

据了解，李阿姨虽精神尚可，但年事已高，腿脚不便，日常出行颇为困难。此前，她一直委托老伴到建行办理存款业务。不料近日老伴离世，她自己又忘记了银行卡密码，导致无法取款，这让她心急如焚。

建设银行海宁长安支行获悉这一情况后，立即启动“适老化服务绿色通道”。网点营业经理第一时间奔赴医院，在病房里手把手指导李阿姨通过“龙易行”完成线上密码重置操作。当屏幕上弹出“您的交易密码已重置完成”的提示时，这场跨越数字鸿沟的服务接力圆满落幕。李阿姨感慨道：“能办成这事，比什么药都管用。”

从病房到心房，从解决业务难题到传递情感关怀，建设银行海宁长安支行通过移动式的“心级服务”，不断延伸金融服务触角。未来，建设银行海宁长安支行将继续以“银发族”需求为导向，让金融服务更有温度，用实际行动诠释“金融为民”，为构建和谐社会注入坚实的金融力量。　　（黄涛）