从快递员到客户经理，胡敏经历身份转变，不变的是奋斗的激情。
2023年对胡敏来说是收获颇丰的一年。这一年，他获得了全国五一劳动奖章、海宁市道德模范暨最美海宁人称号，还在第四季度入选了“浙江好人”，被评为敬业奉献类“浙江好人”。
如今，回看这些荣誉，胡敏显得很平静。“这些荣誉算是对我过去十几年工作的肯定，也让公司和行业对我有了更深的期待。”胡敏坦言，获奖后的这两年，自己也尝试着将在行业内积累的一些经验，传递给更多年轻的快递员。“主要是一些基层的业务知识、操作流程和分拣打包技巧。”胡敏表示，这些实战经验在日常工作中，能为一线快递员带来不小的帮助。
与此同时，身为同行的胡敏常常鼓励年轻的快递员，勇于参加各类技能大赛，练好基本功。“对快递员来说，比赛可能就是改变人生的一次机会。”胡敏分享道，现在国家对新就业形态的重视度越来越高，比赛取得好名次后，后续会有更好的配套支持。
值得一提的是，胡敏在公益领域默默奉献。他至今已累计参与无偿献血101次，总量达39800毫升，且多次获得全国无偿献血奉献奖金奖。胡敏还积极参与社区志愿服务。“这些事没有任何目的性，更不是为了拿奖才做。”胡敏透露，公益已经成为他生活的一部分，也是他践行社会责任的方式。
■记者 周厉 杨立超 通讯员 鲍梦恋
清晨的阳光洒在顺丰快递马桥营业部的门口，胡敏身着POLO衫，佩戴工作牌，精神抖擞地开始了一天的工作。这位曾经风里来雨里去的快递小哥，如今已成长为顺丰海宁分公司的工业区客户经理。胡敏告诉记者，自从2023年获颁全国五一劳动奖章后，自己的人生轨迹发生了不小的变化，但对待工作的那份热爱与执着却不曾改变。
角色转换，新赛道的新起点
今年4月，胡敏正式从顺丰海宁分公司马桥营业部主管调岗至经营岗位。这一调整并非突然，而是公司战略和个人意愿的共同结果。胡敏坦言，转型的原因之一是为了更好地平衡工作与家庭。
当天中午12点，记者在顺丰快递马桥营业部见到胡敏时，他正在根据客户的需求完善着最新的服务方案，随后便要赶往下一位客户的公司开展例行拜访。“工作内容完全不同了。”胡敏说道，以前做网点主管，主要以负责网点整体运营和安全为主，现在则是全面转向业务，专注客户的维护和开发。
“我现在的工作状态更多是‘移动办公’，没有固定办公地点，大部分时间都在外面跑客户。”胡敏介绍，作为客户经理，需要深入了解每一位客户的现实需求，并努力为其提供最优的物流解决方案。
此外，顺丰推行的“全员经营”策略也让胡敏的工作方式不再是单打独斗。“网点的快递员在日常送件的过程中，就会为我提供客户线索。简单的客户维系快递员能直接搞定，复杂的就需要我们上门做方案、跟进。”胡敏说，自己一直十分看重团队合作，一个人的能力毕竟有限，要想开拓业务还得有团队的支持。
胡敏参与无偿献血。
成为在潮城奋斗的一朵浪花
如今，在海宁生活工作了19年的胡敏，对这座城市的认同感越来越强。“我加入顺丰的第一年就来到了海宁，算下来在海宁待的时间比在老家还长，早就把自己当成在海宁奋斗的一分子了。”这种归属感不仅源于工作，也源于他对这座城市的深度融入。
值得一提的是，胡敏目前正考虑在海宁买房定居，利用当地的人才政策安家落户。“工作稳定了，下一步自然就是安家。”胡敏表示。谈及未来的职业规划，胡敏显得很务实：“现在不会去想太多，就想着把手头的工作做好，把自己的客户服务好。”
眼下，已经转型为客户经理的胡敏，正在用新的方式继续为快递行业贡献着自己的力量。从走街串巷的快递员到为客户提供整体解决方案的客户经理，变的是工作岗位，不变的是那份对工作的热爱和对服务的执着。在未来的日子里，他将继续在海宁这片热土上，书写属于自己的奋斗故事。
胡敏工作认真负责。