“小窗口”映照“大文明” 政务服务拂新风

■记者 杨馨蕾 居秋渊

本报讯  8月22日晚，由市文明办与市政务服务办联合主办的2025年海宁市“文明好习惯”系列活动——文明服务专场在尖山新区体育中心举行。活动通过一系列精心设计的趣味互动环节，让市民在轻松愉快的氛围中，切身感受到文明服务带来的新风貌与优质体验。

政务服务中心不仅是为民服务的窗口，更是巩固全国文明城市创建成果的重要载体。近年来，市政务服务办始终以提升办事便利度和群众满意度为先导，围绕“个人”和“企业”两棵“生命树”，聚焦群众和企业在办事过程中遇到的难点和堵点，持续推进服务创新与流程优化。

“今年5月，我们上线了惠企政策云平台，实现惠企政策集成供给、直达快享。此外，还组建了政务服务讲师团，举办了政务服务办事员技能竞赛，进一步提升了服务队伍的专业能力和服务水平。”市政务服务办综合科工作人员陈书泽介绍。

活动现场，市民有序排队，积极参与各类互动小游戏。“扫一扫这个二维码，就可以随时随地办理纳税缴费、年检年审等业务……”市政务服务办工作人员穿梭在人群中，手持宣传资料，向市民详细介绍“海宁市政务服务中心‘一站式’服务卡”和“浙里办”应用等功能。

刚听完介绍的市民裴玲燕表示，近年来她切身感受到海宁政务服务的高效、便捷与文明新风。“现在取消了传统的柜台式办事窗口，变成了面对面零距离交流，让人感觉更亲切。工作人员会一次性告知下一步办理流程和所需材料，省去了来回奔波询问的麻烦，办事效率明显提高了。”

据了解，今年二季度，我市超期办件率为0.01%。在为企服务方面，通过“企呼我应”平台收到的企业诉求问题办结率达到100%，企业满意度达99.8%。

陈书泽表示，接下来，市政务服务办将继续深化政务服务改革，着力打造一支能办实事、心系群众的高素质政务服务专员队伍，不断提升企业和群众的满意度和获得感。

市民参与文明互动小游戏。