上门提供补卡服务 把信任种进客户心里

“没想到对于一个行动不便的老人，银行员工还特意上门服务！”近日，邱先生将一面写有“为行动不便的老人，提供上门补卡服务”的锦旗送到海宁农商银行高新区支行，朴实的话语里满是对银行上门服务的肯定。

急客户所急，这是一场跨越“最后一公里”的温情服务。近日，邱先生联系该行袁牧分理处，称其父亲社保卡丢失，但老人去年生病后行动不便，无法到网点办理。得知情况后，支行立即启动“特殊客户服务预案”，安排两名员工当天上门服务，全程用方言沟通，让老人倍感亲切。此外，员工还留下联系方式，以后有任何银行业务问题随时打电话，可以上门服务。“以前总觉得银行手续麻烦，今天才明白，真正的服务是把客户的难处放在心上。”邱先生感慨道，“从接电话到上门办理只用了半天，这哪是办业务，分明是来送温暖的！”

锦旗背后是海宁农商银行的承诺。近年来，海宁农商银行针对老年客户、残障人士等特殊群体推出“上门服务清单”，涵盖开户、挂失、密码重置、社保业务等12类高频需求，并建立“1+1”服务专班（1名客户经理+1名柜员），确保48小时内响应、24小时内办结。

这场跨越“最后一公里”的服务，不仅是海宁农商银行践行“金融为民”的生动注脚，更是银行与客户之间双向奔赴的温暖图景。正如邱先生所说：“你们把服务送到家门口，更把信任种在我心里。”

接下来，海宁农商银行将进一步优化特殊客户服务流程，加强员工“适老化服务”“无障碍服务”培训，让每一位客户都能感受到“有速度、更有温度”的金融服务。　　　　　　   （张彬 俞忠琴）