暖心养老金融服务 守护幸福“夕阳红”

当前，我国人口老龄化进程加快，“银发经济”正以蓬勃之势崛起，养老金融也正发挥着越来越重要的支撑作用。嘉兴银行海宁袁花支行立足当地，充分发挥金融机构的专业优势与资源整合能力，深化推进金融服务“适老化”升级，以暖心的养老金融服务，守护幸福“夕阳红”。

完善硬件设施，升级厅堂服务。在基层网点，老龄客群占比较高，海宁袁花支行不断优化厅堂服务，在营业大厅设置老年人专属等待区，配备老花镜、饮水机、医药箱、雨伞、口罩、温度计等服务设施，实现了硬件设施的升级优化。聚焦老年客户“找不到”“看不清”“不会用”的心理特点，在保留传统服务方式的基础上，精心设置老年爱心窗口与绿色通道。同时，厅堂服务人员积极开展陪伴式服务活动，在每月8日集中领取养老金期间段开设专门窗口，弹性排班，安排专人服务，为老年人开通绿色通道，极大缩短业务办理时间，提升老年客户服务体验。

定制活动权益，点亮金色时光。为营造浓厚的敬老爱老良好氛围，海宁袁花支行积极开展老年客户专属活动。端午制作艾草锤、艾草枕活动，夏至DIY艾草薄荷膏、草帽、非遗漆扇活动，让老年客户沉浸在传统文化的魅力中，重拾知识的乐趣。今年以来，支行累计开展各类活动50余场，吸引了300余名老年客户热情参与。这些活动极大地丰富了老年客户的业余文化生活，让他们的晚年生活充满了色彩。

强化风险管控，守护养老金安全。海宁袁花支行充分发挥“地熟、情况熟”的独特优势，深入社区、村组有针对性地开展老年人金融知识宣讲活动，设立智能手机教学课堂，守护银发客户的“养老钱”。针对老年人年龄偏大、风险偏好低、风险意识薄弱等特点，重点向老年客户详细宣传防范电信诈骗、防范网络诈骗、反假币、消费者权益保护等金融知识，并现场解答客户咨询，引导老年客户进一步提升防范金融风险能力和自我保护意识。

新时代赋予“养老金融”更为丰富的内涵。展望未来，嘉兴银行海宁支行将继续聚焦老年客户的新金融需求，立足自身资源，做好适老服务，聚焦老年人的服务场景，不断提升“银发群体”的金融消费获得感和满意度，为推动养老事业和银发经济协同发展贡献更多的金融力量。　　　　　　　　　　　　　　　　 （许双）