■记者 冯前
本报讯 家庭矛盾、工伤意外……生活中总是难免遇到纠纷，站在不同的立场，公说公有理，婆说婆有理。但要让事情得到圆满解决，还是得坐下来沟通。这个时候，往往需要“老娘舅”、“老舅妈”来帮忙。
在长安镇就有这样一位“老舅妈”，居民们亲切地唤她“金阿姨”。作为“金牌调解员”，她始终秉持公平、公正的原则，用真心、真情化解矛盾，将各类纠纷化解于萌芽状态。金阿姨名叫金星，今年64岁，家住长安镇虹桥社区，从事调解工作已经整整36年。
“调解，不是简单的财产划分、写证明，而是人与人情感、情理的修复。”金阿姨说，在她年轻的时候，一直是单位的调解委员，退休后更是发挥调解特长，投身到社区调解工作中，义务为居民排忧解难。
“如果有矛盾不第一时间解决好，那么小矛盾就可能变成大矛盾，不仅会影响社区和谐，甚至还可能会影响社会稳定。”在金阿姨看来，基层调解工作至关重要。
在36年的调解生涯中，金阿姨调解了无数大大小小的矛盾：从婆媳拌嘴、邻里吵架的“鸡毛蒜皮”，到土地确权、物业维权、财产纠纷的“棘手难题”，她总是耐心倾听双方诉求，抽丝剥茧，找到问题的症结。
“要想调解成功，关键在于公平公正、以理服人、以情动人，更重要的是矛盾双方要各退一步。”金阿姨说，只有公平公正，群众才会信任你；只有有情有理，大家才能冷静下来，把你的话听进去、把事情想清楚；只有矛盾双方互相体谅，才能打破僵局。
“金阿姨人非常好，为人热心、公正，说话在理，大家有事情都喜欢找她。”虹桥社区党委书记何建石介绍，对于调解完毕的矛盾纠纷，她还会进行定期跟踪回访，了解调解协议的履行情况，切实做到案结、事了、人和，有效解决“案结怨未除”的现象。
“我们都非常信任她，有纠纷了就找她来主持公道。”提起金阿姨，曾找她调解的马育峰连连称赞。
在一起老旧房屋征迁补偿案中，两兄妹因补偿款分配问题争执不下，甚至撂下狠话：“宁可法院判，也不让对方好过。”
面对这个棘手的问题，金阿姨数十次沟通无果后，不再直接冲击利益分配的核心矛盾，而是另辟蹊径，诚恳询问兄妹双方：“你对我工作有没有意见？”对方坦言：“金阿姨，您耐心没得说，讲的话也在理。”
捕捉到这一信任后，金阿姨顺势引导：“既然信得过我，不如各让一步？我保证让另一方也退让。这样僵着对谁都没好处，伤了兄妹情分，还耗费心力。”在金阿姨苦口婆心的劝说下，终于让剑拔弩张的兄妹放下心结，最终达成了双方都满意的调解协议。
每次调解成功的时候，就是金阿姨最开心的时候。“我自己的一点付出、一点努力，让原本面红耳赤的当事人握手言和，是一件非常有成就感的事情。”
对于金阿姨来说，调解工作不仅能帮助别人，也在提升自己。“调解员不是法官，但必须懂法。”这是她常挂在嘴边的一句话，“在调解的过程中，经常会涉及许多法律方面的知识，这就需要多去听、去看、去学习，去不断提升自己。”
“如今年龄大了，有人劝我安享晚年，说这些婆婆妈妈的事既费时又费力，有时还吃力不讨好，但我不这么看。”金阿姨说，化解老百姓的矛盾纠纷，在帮助别人的同时，也能感受到温暖与情感联结。
对于自己热爱的调解事业，金阿姨说会坚持做下去，“只要能走能动能说，我就会一直做下去，当一辈子的‘老舅妈’。”
金星。