千方百计跨越语言障碍 为老人解燃眉之急

日前，海宁农商银行盐官支行营业厅里，一位身着民族服饰的老人独自来到柜台前，边说边挥手比划。工作人员小唐仔细倾听老人说话，却一句未能听懂。直到老人拿出身份证，才知道他来自青海循化撒拉族，距离浙江2000多公里。

小唐第一反应是寻求科技帮助，打开翻译工具，撒拉族的语言却无法在翻译软件上找到。尝试失败后，他联系了一位相熟的西北朋友，但西北少数民族语言众多，听感相似实则差异巨大，朋友也无法辨识。

于是，小唐拨通浙江省民族宗教事务委员会电话，说明情况寻求语言帮助。工作人员表示暂时无法提供即时的民族语言翻译支持，这条路径似乎也走不通。

目光再次落回老人的身份证上，小唐拨下老人身份证上镇政府的公开电话：“一位来自贵镇的撒拉族老人，在我行急需办理业务但语言不通，恳请协助翻译。”当地镇政府工作人员了解后立即答应帮忙。

小唐请老人接听电话，熟悉的乡音通过电波传来，老人紧锁的眉头终于舒展开来。经过一番交流，当地工作人员转述了老人的真实需求：这位老人是附近一家兰州拉面店老板的父亲，他想查询自己银行卡的余额，确认养老金是否到账，但忘记密码，想修改密码。

在电话那头工作人员帮助下，小唐耐心地向老人说明密码修改流程，老人顺利办理了业务。临别前，他用撒拉语连声道谢，那份跨越千山万水的感激之情，无需翻译，已然直达心底。

服务没有边界，责任跨越山海。农商人用“热心、爱心、诚心、专心、恒心”的“五心”服务理念消除千里外的语言障碍，传播温暖的金融服务。　　　　 （唐雍恺）