“我母亲在医院里长期住院，本来想来取钱给她交住院费的，但现在银行卡找不到了，听说这要本人办理，现在可怎么办？”近日，工行海宁支行营业部接到王先生的求助电话，称其母亲在医院长期住院，但其银行卡丢失，本人无法前往网点办理挂失补卡手续。
现场管理人员小沈详细了解客户的情况后，立即启动“特事特办”服务流程，决定采用上门核实、他人代办的方式，为客户解决问题。随即，小沈联系网点客户经理确定上门服务的具体时间。
次日，小沈与小陈前往医院，为老人录制业务意愿核实视频，并且签署《中国工商银行个人金融业务委托授权书》。随后，王先生跟随工作人员返回网点，办理借记卡挂失换卡不换号业务。此项业务为工行4月底推出的新业务，正适合王先生母亲这样每月发放社保到卡内的情况。
一周后，王先生再一次来到网点办理新卡的换卡启用业务。业务快速办理完成，王先生顺利地拿到了新卡。王先生对网点的服务给予肯定，并送上表扬的锦旗。
工行海宁营业部作为中银协“千佳服务网点”，始终坚持“客户至上，服务如意”的服务宗旨，急客户所急，想客户所想，在制度允许的前提下，尽力满足客户的业务需求，帮助客户解决实际问题。当前，新推出的挂失换卡不换号业务成为服务客户的利器，为客户免去各项代理业务更换账号的麻烦，赢得了客户的信赖与支持。 （沈建丽）