深耕本土 用贴心服务赢得业主赞誉

■记者 祝成彦

在海宁的物业服务版图中，浙江嘉宁物业服务集团有限公司以其独特的本土化服务模式和敏锐的市场洞察力占据了一席之地，已是行业内的佼佼者。立足市区，拓展全域，如今嘉宁物业的足迹遍布海宁约60个小区，集团在全国一共运营管理项目约80个，员工有1200余人。自2002年创立以来，嘉宁物业始终致力于为海宁住宅提供卓越且高品质的服务，以满足广大业主的需求和期望。

嘉宁物业的故事始于企业对本土市场的深刻理解和精准把握。2012年，房地产市场迎来大面积扩张，嘉宁物业敏锐地抓住这一机遇，成功承接部分项目，为企业发展壮大奠定了坚实基础。2018年左右，在同行纷纷上市、资本大量涌入的浪潮中，嘉宁物业通过合并海宁本土的家和物业、弘力物业等公司，进一步扩大企业规模，增强市场竞争力。随着2020年左右二手楼盘市场的兴起，嘉宁物业再次以精准的市场嗅觉，拿下海宁多个二手楼盘项目。

在抓住机遇的同时踏实干事，嘉宁物业先后荣获“海宁市优秀物业服务企业””海宁市十大物业管理示范住宅小区”“浙江省物业服务企业信用等级AAA”等荣誉。

“深耕本土，方能精准洞察业主需求。”浙江嘉宁物业服务集团有限公司总裁沈越强调道，“我们团队多为本地人，这不仅让沟通无障碍，更使我们能迅速响应业主诉求，提供贴心服务。”

贴心服务并非空谈，而是切切实实地体现。嘉宁物业保安员发现业主家起火，立刻冲入屋内灭火，成功在消防救援人员到来前扑灭明火；在多层小区，工作人员主动背起无法自行上楼的业主，将其安全送回家；有工作人员捡到装有3万元现金的皮包，迅速报警寻找失主，失主找回后送来锦旗致谢……

“我们注重生活上的细节，提供增值服务，如免费上门更换水龙头（住户需提前自购），为老年住户更换灯泡等，尽量满足居民需求。”沈越表示，“我们相信，只有通过人性化的服务，才能真正赢得业主的心。”

嘉宁物业坚持长期稳定的服务模式，专注于做好物业工作。无论是小区经理、前台还是维修工，嘉宁物业的每一位员工都以业主的需求为出发点，提供贴心、周到的服务。

在提升服务质量的同时，嘉宁物业严控收费标准，以高性价比的服务模式赢得了业主的广泛认可与良好的口碑。“我们始终致力于为业主提供高性价比的服务。”沈越说，“通过优化管理流程、调整人员配置，我们在保证服务质量的同时，有效降低了运营成本。”

服务到位了，业主的投诉量和信访数量自然也就下来了。目前，嘉宁物业建立季度满意度调研机制，设置全天候服务专线。2024年度客户满意度达92.7%，重点项目续约率保持100%。

此外，嘉宁物业紧跟时代科技发展脚步，不断学习同行业内的优秀经验，并结合运营项目的实际情况，积极引入智慧化管理手段。“未来计划接入智慧监控、巡逻车、巡逻狗等智能设备。我们相信，只有通过不断学习和创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。”沈越表示，“我们将继续关注行业动态，积极引入先进管理理念和技术手段，不断提升服务质量和效率。”