海宁“e护康”：“四位一体”医护到家 惠及23万名老人

■记者 徐国华 王璐姚

动动手指，网购、点餐、打车已成日常。如今，在海宁，老年人特别是高龄、失能、慢病或康复期老人，也能通过一部手机，便捷预约专业医疗护理服务到家。这得益于我市推出的“e护康”居家医护服务平台，将“医生到家”“护士到家”“康复到家”“护理员到家”服务融为一体，有效破解了行动不便老人的就医护理难题。目前，该平台已覆盖全市23万老年人，累计服务超6万人次。

手机预约，专业医护直达床边

上午十点，海宁市中心医院护士长谈琴丽准时从医院的“e护康”物资存放点出发，携带专业设备前往长安镇虹桥社区公庆街的张奶奶家。张奶奶去年9月罹患重病后又突发脑梗导致半身瘫痪，需定期验血复查。家属感慨：“要是去医院，她根本动不了，半边身体不能动，全靠我爱人抱进抱出，太折腾了。”自今年1月起使用“e护康”预约护士上门采血和护理后，张奶奶免去了奔波之苦，家属也无须请假陪同，负担大大减轻。

“现在这种方式极大方便了患者，尤其高龄卧床、行动不便的老人。”谈琴丽护士长边为张奶奶熟练抽血、进行常规护理和健康指导边介绍，“从开单到操作在床边就能完成，家属省心，患者舒适。”

戴艳丽，海宁市人民医院中西医结合病区的护士长，凭借其专业且优质的伤口护理服务，赢得了患者的广泛认可，她月均接单量达到95单，服务范围西至许巷，东达黄湾。尽管上门服务带来不小的压力，但戴艳丽认为，良好的沟通是做好互联网+护理服务的关键。每当患者和家属给予她充分的信任和理解，压力便会随之减轻。如今，有许多“老患者”需要长期进行伤口护理，每次上门服务，戴艳丽都感觉像是探望许久未见的长辈，而患者们见到她时也总是满心欢喜，彼此间聊聊家常，氛围温馨。戴艳丽真诚地分享道。

四位一体，集成服务破难题

“e护康”平台并非简单的预约工具，其核心在于整合资源，提供“线上+线下”一体化的综合居家医护服务。平台重点服务对象为常住海宁市范围内的居家高龄、失能、残疾老年人，以及慢性病、疾病康复期或终末期患者等，提供包括医疗护理、康复治疗、健康随访、在线问诊等多元化服务。

2022年7月，海宁市中医院开始开展“e护康”服务，今年市中医院及其医共体成员单位已完成上门护理3360单。平台将原本分散的医养需求进行综合集成，成功打通了居家健康养老服务“最后一公里”。

高效协同，智慧赋能强监管

为确保服务质量和安全，“e护康”构建了强大的支撑体系。平台设有居家医护全流程监管平台、运营管理中心和呼叫中心三大功能板块，并配备了“热成像+声纹工作记录仪”、全科家庭医生物联网巡诊箱及医护电子胸牌等智能化设备。

服务内容涵盖医疗护理、康复治疗、健康随访、失能评估、安宁疗护等六大类48项。平台横向联动卫健、民政、医保、残联4个部门，纵向贯通6家市级医院、13家基层医疗机构、136家村卫生室（社区卫生服务站）及多家医养结合机构、193支家庭医生团队，将902名医护人员纳入统一资质认证管理，实现准入审批、培训上岗。

“e护康”模式通过科技赋能、资源整合与服务创新，正为海宁日益庞大的老年群体提供触手可及的“互联网+医疗健康”“互联网+护理服务”，有力提升了居家养老的生活品质。