5分钟极限“速冻” 为客户挽回损失

“太感谢你们了！我看到你给我打电话了，但手机就像砖头一样，接也接不了，拨也拨不出，要不是你们帮我报警，我几张银行卡的钱都要出去了！”近日，在工行海宁文苑桥支行营业厅里，客户王女士拉着财富顾问小丁的手，激动地表达谢意。事情要从前一天说起。

当天下午1点多，工作人员小丁忽然接到客户王女士的电话，只听对面短促地讲了一句：“小丁，我收到一条短信，叫我转账……”电话就忽然断了。

小丁以为自己手机出了问题，连忙换了座机，再拨过去刚接通电话又被挂了。她连忙借了同事的手机拨打过去，谁知依然是刚接通就被挂断。小丁心中生出一股紧张感，怎么回事？此时，她忽然收到王女士微信发来3张截图，上面盖了某社交媒体的章，说是要扣费。凭借专业经验和警觉性，小丁立刻判定客户正遭受电信诈骗，且手机极可能已被骗子操控，她立即向网点负责人和现场经理汇报了情况。

为了保护客户财产安全，大家一致决定立即帮王女士报警。小丁马上拨打96110，得知还须向客户属地报警。由于客户经商，在海宁、桐乡及嘉兴市区三地均有居所，小丁立即拨打了三地报警电话。警方反应非常迅速，小丁在拨打完海宁和桐乡的报警电话后，向嘉兴警方报警时得知，当地警方判定情况极其紧急，已全市通报，并且常驻地桐乡警方已出发上门寻找王女士。短短5分钟，警方已对王女士相关手机号设立了保护并通知了王女士其他开户行启动紧急支付阻断机制，文苑桥支行也暂时冻结了她的银行卡。

犯罪分子发现王女士所有银行卡均无法转账后，解除了对其手机的控制。王女士的手机恢复通讯功能，此时离小丁首次接到王女士电话，过去了一小时。这惊心动魄的一小时，正是工行工作人员的及时处置，为王女士挽回损失近10万元。

据王女士事后回忆：当时她接了一个号称是某社交媒体平台工作人员的电话，对方问她是否开通了平台月付。王女士因为当时在平台购物，刚开通了月付功能，结果对方发给她3个盖了“公章”的提醒，说开通月付后每年需支付2.4万元会费，问她是否要取消？王女士连忙说要取消，对方又发给她一个链接让她确认，不疑有他的王女士就点了确认。

之后王女士也心里有点奇怪，就打电话给日常服务她的小丁想咨询一下，但此时手机已被犯罪分子控制，对方发现王女士还在对外联系，就立即切断王女士的电话。所以之后小丁多次换电话联系王女士，王女士虽然能看到，但根本无法接听。她一急之下又发微信给小丁，犯罪分子看到后也立即把微信也切断。幸好小丁及时反应报了警，警察找到王女士时，她也正要出门去派出所报警。

面对犯罪分子精心布置的陷阱，银行工作人员与警方当机立断、精准处置，成功打断了犯罪分子的操作，为客户保住了银行卡内的全部资金。不仅展现了工行海宁支行员工高度的风险防范意识和应急处置能力，更凸显了警银协作在反诈实战中的关键效能。工行海宁支行再次提醒广大公众：陌生来电不轻信，不明链接不要点，遭遇可疑情况请立即联系银行或拨打96110。　　　　　　　　  （丁慧）