一次“超时”的业务 一份“超暖”的守护

近日，临近下班时分，海宁德商村镇银行斜桥支行的柜员正在有序整理当日业务传票，此时一位熟悉的信贷客户汪女士焦急地走进营业大厅，表示急需办理一笔转账业务。

然而，在填写单据时汪女士发现因为匆忙赶来忘记携带身份证，而此时已经过了支行的营业时间。了解到汪女士的转账比较紧急，柜员小陈立即安抚客户的情绪，“您别着急，我们可以等待您家人把身份证送来，今天一定为您办理完这个业务。”另一名柜员小张为汪女士倒上一杯水，并引导汪女士提前填写电汇需要的单据。

十多分钟后，汪女士的丈夫陈先生将身份证送至了营业大厅。在等待的时间里，柜员小陈已提前核对了电汇单，再查验身份信息后，高效地为客户完成了这笔转账业务。业务办理完成后，汪女士对支行的服务表示了认可和感谢。

一次“超时”的服务，是该行践行“以客户为中心”理念的体现。海宁德商村镇银行秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务态度，用专业的工作和真诚的态度赢得了客户信赖和支持。今后，该行将继续优化服务流程，让金融温度融入每一个细节，让客户真正感受到宾至如归的个性化服务。　　　　　　　　  （马水莲）