“工行服务太好了，你们不嫌麻烦地帮助我们，太感谢你们了！”日前，在工商银行海宁马桥支行营业大厅里，程女士拿着刚办好的理赔款存单，激动地对工作人员连连道谢。
2个月前，程女士焦急地来到工行海宁马桥支行求助。程女士一家是新海宁人，前不久，丈夫王先生突遭车祸，与保险公司对接理赔时留了工行卡号，结果发现卡找不到了。王先生因车祸受伤无法来银行挂失，程女士只好自己前来咨询。
了解到程女士一家的困境后，支行工作人员立即承诺为他们上门服务，并与程女士约定时间，仔细告知需要提前准备的资料。之后，工作人员按时前往程女士家中核实情况，建议王先生先将银行卡挂失，待理赔款入账后再来银行补卡，这样既保证银行卡资金安全，又能让理赔款顺利入账，帮助他们厘清了流程。
第二次上门服务是几天之后。原来王先生的银行卡每月要支付房贷，银行卡挂失后怕影响按时还款，于是工作人员上门再次核实情况，把程女士添加为第二还款人，业务顺利办理完成。
4月上旬，程女士再次来到马桥支行。原来王先生的理赔款已经顺利到账，这一次是要办理补卡业务。当天下班后，工作人员又一次登门核实情况，让王先生签署了业务委托授权书。第二天，程女士带着两人的身份证件来网点顺利办结了挂失补卡业务，同时将近50万元理赔款办理了存单。业务完成后，面对程女士的不停道谢，工作人员告诉她：“这是我们应该做的。您的满意就是我们最大的动力。”
银行服务无小事，上门服务暖人心。工行海宁马桥支行三次上门服务，为群众解决了难题，用实际行动诠释“人民金融”的意义，展现了大行担当。
（董娟雯）