本报讯 （记者 郑菁菁 通讯员 张宁） 近日，衢州市政务服务中心大厅上演了一幕温暖的日常画面。一名听障市民独自前来办事，因为无法口头沟通，只能站在原地焦急比画。现场引导工作人员及时发现后，立刻上前帮忙，带他使用大厅的手语在线翻译设备。
通过屏幕连线的专业手语老师，实时读懂市民的办事需求，再转述给窗口工作人员。全程沟通零障碍、速度快，不到十分钟，业务就顺利办好。办完事后，市民对着屏幕竖起大拇指，用手势表达感谢，直言现在办事又方便又暖心。
如今在市政务服务中心，这样顺畅的无障碍办事场景越来越常见。借着浙江省第十八届运动会服务保障的契机，大厅对整体无障碍环境进行了全面优化升级，从停车、通行、乘梯到沟通办事，处处都是便民细节。
针对行动不便的市民，大厅停车场专门设置了加宽的无障碍专用车位，标线清晰、空间宽敞，方便轮椅进出。车位直通平缓的轮椅坡道，从停车点到大厅入口全程无台阶，彻底解决轮椅通行不便的问题。
大厅内部所有电梯也完成了无障碍优化，配有适配的安全扶手，按键区域增设盲文标识和低位按钮，适配视障人士和坐轮椅的市民。电梯内加装的反光镜面，能帮助轮椅使用者轻松看清周围环境，自主操作更安全、方便。
为了让大家少走弯路，大厅上线了智能室内导航。市民扫码就能直达无障碍窗口、电梯和卫生间，精准找到办事点位，不用盲目寻找。
除了手语翻译系统，大厅还常备助听器、高清放大镜等便民器具。听力不好的市民可以借助助听器顺畅沟通，视力受限、色弱色盲的市民，也能靠放大镜看清各类表格和材料，切实解决办事中的沟通和辨识难题。
记者了解到，该政务大厅从2022年投用以来，就持续优化无障碍服务。多年来不断完善设施、补齐细节，设置专属接待点位，搭配常态化志愿者引导服务。近期，工作人员对所有无障碍设备进行全面排查检修，并开展专项服务培训，让一线服务更贴合特殊群体的实际需要。
目前，大厅各类无障碍设备全部正常可用。不少前来办事的特殊市民明显感受到变化：通行更顺、办事更快、沟通更畅。未来，政务大厅还将继续细化暖心服务，让每一位市民都能轻松、舒心办好每一件事。