记者 朱之悦 杨梦佳 文/摄
“严大姐，我家楼下的路灯这两天又不亮了，晚上进出黑漆漆的，能不能帮忙催催维修？”“严主任，我家住一楼，门口的大树长势好，但是严重影响室内采光，日常晾晒十分不便。您能不能帮忙看看，如何更好地解决我这一困扰？”3月10日下午，记者来到柯城区新新街道丹桂社区金都花园小区，还没走近，便听见一阵热闹的交谈声。
被居民们围着、正忙着沟通的是金都花园业委会主任严桂英。她没有专门的办公室，中心花园的凉亭、路边的长椅甚至楼道口，都是她的“工位”。她认真倾听，快速记下大家反映的问题，不时回应：“路灯的问题我立刻联系物业，一定尽快处理。”“大树遮阳的事您别着急，我马上就去现场查看，咱们按规定妥善处理。”
61岁的严桂英，退休前是巨化股份有限公司硫酸厂工会主席，有着多年群众工作经验。2021年，她住进这个建于2003年，住着800多户居民的老小区。2023年，她当选业委会主任，“为居民服务”这件事成了她的日常生活。
“当家”第一仗， 把乱停的车“管”起来
严桂英刚接手业委会工作时，金都花园的“毛病”不少。小区房龄超过20年，卫生环境脏乱，安保力量薄弱。最突出的是停车问题，外来车辆随意进出，业主车辆无处停放，消防通道经常被堵得严严实实，有居民焦急表示：“这要是万一着火，消防车都进不来！”
严桂英上任后做的第一件事，就是“啃”这块硬骨头。她没有急着出规定，而是先花了整整两周时间，日夜在小区里转，统计车流量、摸排车位，与居民耐心交谈，倾听大家的真实想法。
“有人说外来车辆应该全部禁止，有人担心亲戚朋友来访不便，还有人表示若是收费，资金去向须公开透明。”严桂英翻开她的笔记本，里面密密麻麻记着那段时间的走访记录，“每个人的话都有道理，关键是怎么找到大家都能接受的办法。”
在丹桂社区的帮助下，她牵头开了五六场居民代表会，会议常开到晚上九点多，即便有人争得面红耳赤，她也始终耐心居中调解。最终，《金都花园小区停车管理办法》出炉。
办法施行后，小区道路通了，秩序井然，更让居民惊喜的是，一年下来，停车费为小区增加了4万多元公共收益。
公开透明，
把每一分钱都“晒”在阳光下
公共收益资金收上来了，该如何规范使用？这是严桂英最上心的事。
“停车费属于全体业主共有，必须专款专用、公开透明。”她在业委会会议上立下“每一笔支出都要公示，每一分钱都要花在小区急需的地方”的规矩。
经过居民意见征集，这笔钱被全部用于安防升级。新增50余处监控探头，基本覆盖了小区的角角落落；安装智慧门禁系统，业主刷脸即可出入，外来人员无法随意进入小区。“以前晚上独自走夜路还有点怕，现在到处是监控，心里踏实多了。”居民纷纷点赞。
2025年，严桂英又推进了小区电车充电桩建设，新增16个充电桩，解决了新能源车主充电难题。
“停车费是大家共同的收益，就得用在居民最需要的地方。”严桂英的话语朴实而坚定，这份底气，源于每一笔账目的公开透明，也源于居民对她的信任。
“全天候”主任，
把居民当亲人
当天下午3点多，解决了凉亭里的几桩“投诉”，严桂英又往28幢走去。该楼有两部老旧电梯已运行近20年，总出故障，导致住在高层的老人有时只能爬楼梯。
“电梯的事，我和物业、维保单位对接了好几轮，街道和社区也一直在帮忙推进。”她一边走一边说，语气里透着欣慰，“现在方案定了，马上就能换，这心病总算要解决了。”
更换老旧电梯，涉及资金、技术、业主协调等多个环节。那段时间，严桂英几乎天天在该楼挨家挨户征求意见，有的居民白天不在家，她就晚上再去。“人家信任你，才选你当主任，不能辜负这份信任。”严桂英说。
除了解决“急难愁盼”，她还想着怎么让邻里关系更热络。去年秋天，她办了一场小区居民运动会，拔河、跳绳、套圈，大人小孩齐上阵。不少居民感慨：“住在这小区十几年，第一次和邻居聊得这么热络。”
在新新街道丹桂社区书记、主任杨乐华眼中，严桂英工作认真负责，面对业主质疑和治理难题，始终坚持原则、迎难而上。她是一位心系居民、甘于奉献的小区带头人。而在严桂英自己看来，她不过是做了一名党员该做的事。“能为大家做点实事，让小区变得更宜居，让邻里关系更和睦，我就觉得值。”
从工会主席到业委会主任，从为企业职工服务到为800多户居民“当家”，严桂英的角色变了，但那份“把大家的事当成自家事”的初心，从未改变。