记者 季玲 通讯员 叶佳宁 胡卓姗
案例一 线上预约家政服务消费投诉案
2025年12月底，市商务局接到消费者刘女士投诉，称其在抖音App花600元购买了柯城区某家政服务套餐，并预约上门服务。然而服务当日，既无人联系刘女士也无人上门。刘女士联系商家要求退款遭拒绝，遂向主管部门市商务局求助。
市商务局立即展开调查，仍无法联系上商家，于是直接对接抖音平台官方客服，要求平台依规介入。经平台核查协调，最终将600元全额退还给刘女士。刘女士对处理结果表示满意。
案例二
保险退保投诉案
2025年6月，某保险公司多次收到吴某的投诉。吴某自称系终身寿险投保人张女士的配偶，以“销售误导”为由，要求保险公司对张女士三年前投保的该保单全额退还保费。
该保险公司初步研判吴某疑为“代理退保”黑中介，经上门核实，发现张女士通过网络结识吴某并委托其退保，遂向金融监管部门移交线索。
接到线索后，衢州金融监管部门迅速介入，提示张女士面临权益受损、信息泄露等风险，并开展纠纷调解，最终促成张女士和保险公司于7月17日达成续期缴费调解协议，避免其卷入非法退保，损失更多财产。
案例三
祛痘套餐无效退款投诉案
2025年8月1日，柯城区市场监督管理局接到余女士投诉，称其在某美容机构花费2万余元办理祛痘套餐，商家承诺4个月内有效控制痘痘。
余女士接受服务一年多后仍未有效改善，商家却以其“体质原因”为由推卸责任，拒退拒赔。柯城区市场监督管理局工作人员立刻组织双方进行调解，并指出商家关于服务效果的承诺构成了合同的一部分，应对此承诺负责。经多次调解，2025年9月9日双方达成一致，商家最终退还余女士1.15万元，双方和解。
案例四
黄金回收店“鬼秤”投诉案
2025年7月24日，衢江区市场监督管理局接消费者举报，反映衢江区某家黄金回收店使用的电子天平秤称重结果明显偏轻。
衢江区市场监管局于当日迅速前往现场检查，经全面调查取证，查实该电子天平经过非法改装，属于不合格计量器具，该店构成了“使用不合格计量器具侵害消费者合法权益”的违法事实。2025年11月21日，衢江区市场监管局根据《中华人民共和国计量法》等有关规定下达处罚决定，依法责令当事人立即停止违法行为，并作出没收涉案电子天平1台、处以罚款人民币1.85万元的行政处罚。
案例五
跨省调解全屋整装定制合同投诉案
2025年5月19日，龙游县市场监督管理局执法人员接到湖南消费者许先生投诉，反映其在一年前与龙游某家具厂签订70万元的全屋整装定制合同，其中衣柜安装后仅两个月便出现了多处开裂，要求商家进行更换或退款。
龙游县市场监督管理局指派经验丰富的“6070银发消费纠纷调解队”骨干联合青年干部组成调解小组赴现场调查。经多轮协调，厂方同意免费重制开裂衣柜板材并承担全部运输安装费用，30日内完成全屋五金件安装及工程收尾。
案例六
保健品虚假宣传投诉案
2025年12月24日，江山市市场监督管理局接到举报线索，称某场所利用会议营销方式，对老年人进行保健品的虚假宣传。掌握基本情况后，2025年12月25日，该局迅速联合公安部门，对该保健品的营销场地进行突击检查。
执法人员现场控制了会议主持人、讲师等人员，并获取了虚假宣传的课件、话术、销售记录等关键证据，清晰厘清了运作模式和违法事实。在强大的执法压力下，该单位现场协助50余名老年消费者完成了退货退款，为群众挽回经济损失10万余元。
案例七
首饰消费标识投诉案
2025年11月28日，吴女士在常山县某珠宝店购买了7万余元总价值的黄金首饰。到家后，吴女士发现其中一枚戒指内侧的钢印品牌标识与该珠宝品牌不符，在官网也查询不到该货号。吴女士质疑商品真伪，遂发起投诉，要求更换并给予补偿。
常山县市场监督管理局接到投诉举报后，立即介入调查。经核实，商家承认该戒指系厂家在生产时误打了品牌字母，属于应召回的瑕疵批次，但因店员疏忽被售出，目前已向厂家报备并寄送了合规的同款戒指进行替换。在市场监管部门的调解下，商家为吴女士免费更换了标识合规的戒指，提供了品牌溯源证明，并给予补偿金。
案例八
种植牙调解投诉案
2025年底，消费者叶先生反映其在开化县某口腔医院接受种植牙服务时，术前发现院方拟使用的基台品牌并非事先约定的品牌，质疑被欺骗。
经开化县市场监督管理局调查核实，经营者在术前仅口头说明了种植体的品牌，对于基台的实际品牌以及质保期限等关键信息，均未以书面形式明确告知，导致了消费者的误解。经调解，消费者同意继续使用该基台，经营者则向叶先生支付了3000元补偿金，并提供了种植体20年、牙冠10年的正式质保证明。
案例九
预付卡闭店退款投诉案
2025年5月至6月，衢州市市场监督管理局智慧新城分局接到多名消费者投诉举报，反映西区某家糕点店突然闭店失联，导致多名消费者预付卡余额无法退还。
智慧新城分局积极介入协调，指导并督促经营者承担退费责任。最终，经营者通过微信方式联系消费者，逐一核对消费者卡内余额并办理退款，成功为33名消费者挽回损失5867.4元。
案例十
新车维修疑难投诉案
2025年9月18日，衢州市市场监督管理局智造新城分局接到投诉，消费者徐先生反映购买的新车启动时转速异常升高，质疑车辆存在质量问题。
2025年9月22日，智造新城分局工作人员对该公司进行核查，并于2025年10月17日邀请衢州市汽车维修行业协会专家参与调解。专家通过专业设备检测和技术分析，判断该现象属于偶发性工况，不影响行车安全和核心部件寿命，并向消费者进行了解释，并建议以延长保修的方式化解消费者顾虑。最终，4S店为消费者申请了三年整车延保，双方达成和解。