2025年度我市 消费者投诉举报数据出炉

　　本报讯 （记者 季玲 通讯员 叶佳宁 胡卓姗） 在“3·15”国际消费者权益保护日到来之际，我市相关部门对2025年度受理的消费者投诉举报情况进行了全面梳理分析。数据显示，2025年衢州市共受理各类消费投诉举报22681件，同比下降9.74%。这是我市近五年来投诉举报总量首次出现下降，衢州也成为2025年度全省唯一实现投诉举报总量下降的地区。其中，消费投诉18361件，举报4320件，共为消费者挽回经济损失479.11万元。

　　消费投诉分为商品类消费投诉和服务类投诉。2025年所有消费投诉中，食品、餐饮和住宿服务、服装鞋帽、通讯产品、家居用品排在前五位。举报热点集中在家居用品、化妆品行业、医疗服务业等领域的虚假宣传及食品安全违法行为。全市消费维权工作总体平稳，全年未发生重大食品安全和群体性消费维权事件。

　　2025年，全市投诉举报件数实现全面下降，这一变化折射出消费维权工作的积极成效。一方面，充分发挥全国12315平台“在线消费纠纷解决”功能作用，消费维权站点建设不断扩容，投诉处置渠道更加多元便捷；另一方面，经营主体诚信意识显著增强，纠纷前端化解能力有效提升，从源头减少了投诉事项的发生。

　　投诉分布呈现明显的热点集聚特征。食品、餐饮和住宿服务两大类别投诉量合计占总量30%以上，较往年基本持平。这一数据表明，民生消费领域的服务质量与安全保障仍是消费者最为关切的问题。

　　提醒

　　为守护您的合法消费权益，衢州市市场监督管理局提醒广大消费者：

　　●选正规商家，妥善留存凭证

　　消费前注意查看商家营业执照等相关证照，优先选择资质齐全、信誉良好的正规经营主体。消费时主动索取发票、购物小票、电子支付凭证等，妥善保管合同协议、聊天记录、宣传页面等关键证据，确保维权时有据可依。

　　●坚持理性消费，做到按需购买

　　面对各类促销优惠活动保持理性判断，不盲目跟风、不冲动消费，结合自身实际需求选购商品，避免因折扣、满减等优惠购买非必需物品，树立科学、理性、健康的消费理念。

　　●遭遇消费纠纷，依法及时维权

　　如与商家发生消费争议，可先行与经营者友好协商解决；协商未果的，请及时拨打12345政务服务便民热线，或通过全国12315平台微信小程序、App进行在线投诉举报，依法维护自身合法权益。