记者 郑丽芬
“以前全靠孩子帮忙订车票，今年自己打个电话，10分钟就订好了去广州的火车票。”近日，市民张大爷看着手机里收到的订票短信，笑着说道。随着2026年春运售票启动，铁路部门推出的一系列贴心服务，让旅客出行更便捷、更安心。
春运期间新增老年旅客电话订票服务
每年春节，张大爷都要前往广州与儿子团聚。往年，火车票全靠家人代办，“基本是儿子买，手机屏幕字太小，我点来点去怕弄错，线上支付也不放心。”张大爷说，今年铁路部门推出电话订票服务，他抱着试试看的心态，用自己注册过12306App的手机拨通了客服电话。
“我跟客服说要2月3日K209次衢州到广州的票，最好是下铺，客服很快就查到了合适车次，还耐心核对了我的身份证号和联系方式。”张大爷说，挂完电话没多久就收到了含订单号的短信，拿着身份证和订单号去火车站窗口付钱完成购票。
记者从铁路部门了解到，老年旅客电话订票服务目前仅受理持第二代居民身份证、年满60周岁及以上的老年旅客订票业务，受理时间为每日8时至18时。旅客电话订票时，需提报订票日期、车次、席别、人数、支付方式等具体需求，以及订票人联系方式和身份信息。其中，年满60周岁及以上且为12306App注册用户的旅客，使用注册手机拨打12306客服电话，按“1”键可直接转入人工服务；其他订票人则按语音提示转入人工服务。12306客服中心受理后，将根据余票情况匹配老年旅客订票需求，若余票满足需求，将通过电话告知订票人，由其自主选择线上或线下支付票款。
如选择线上支付，12306将给订票人发送包含支付链接的短信，订票人点击短信内的链接，根据提示填写所有符合要求的乘车人信息并支付票款，即完成线上购票；如选择线下支付，12306将给订票人发送包含订单号的短信，订票人可持所有符合要求的乘车人身份证件（原件或复印件）至全国任一铁路客运车站售票窗口，凭订单号支付票款，即完成线下购票。
不过，电话预订火车票不代表一定能购票成功。记者了解到，春运期间热门线路、高峰时段车票需求旺盛，余票动态变化快，部分紧俏车次可能出现“电话接通后余票已售罄”的情况。
对此，铁路部门建议，老年旅客订票时可灵活选择相近车次或席别，避免只锁定单一选项；若首次订票未成功，可在服务时间内再次致电查询，部分时段会有旅客取消订单释放的余票。同时，线下售票窗口仍保留传统购票渠道，行动便利的老年人也可结合现场购票，提高出行成功率。
12306特色服务标识各有深意
部分旅客购票时发现，部分车次后带有“静”“铺”“宠”“雪”“兑”等单字标识。这些标识分别代表什么？对应哪些特色服务？铁路部门逐一解答：
【静】静音车厢
●含义：标注“静”字的车次，设有静音车厢。
●服务：车厢内设置统一的静音标志和服务提示卡，列车工作人员采用轻声服务，并配备一次性耳塞供有需求的旅客使用。
●注意：静音车厢通过调低列车影音广播音量、引导旅客保持安静，为旅客营造相对静谧的出行环境。旅客在车厢内需遵守静音约定，将手机等电子设备调至静音或震动状态，使用电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放。
【铺】在线选铺
●含义：标注“铺”字的车次，支持在线自选卧铺（上、中、下铺）。
●操作：点击进入该类车次并添加乘车人后，系统将自动打开选铺服务列表，且会优先为60周岁以上老人分配下铺。
【宠】宠物托运
●含义：标注“宠”字的车次，可办理宠物托运。
●操作：购票成功后，页面将显示“宠物托运”入口，点击预约下单并填写宠物信息及行程，工作人员将在2小时内完成审核，审核结果以短信形式通知。
●注意：务必提前办理《动物检疫合格证明》。
【雪】雪具便利行
●含义：可提供“雪具便利行”服务。
●服务：购票后可预约雪具托运。旅客需将雪具妥善包装，通过车站内的“雪具便利行”专属通道，完成安检和验票。上车后，将雪具有序放置于邻近车厢的雪具存放处。
●注意：雪具长宽高总和不得超过200厘米，雪具托运服务支持各类雪上运动装备及雪具相关配件，但不包含易燃易爆物品（如喷雾型雪蜡）、液态物品（如大容量保湿喷雾）等危险品。
【兑】积分兑换
●含义：允许积分兑换车票。
●规则：年满12周岁的自然人，可通过12306App申请成为“铁路畅行”会员，首次积分达到10000分即可兑换，100积分相当于1元人民币。