记者 胡灵萍 通讯员 周亦佳 聂桂萍
医疗民生无小事，健康福祉系万家。今年两会期间，“提升医疗卫生服务水平”成为代表委员与群众热议的焦点。我市聚焦群众就医“急难愁盼”，以制度创新为支撑、科技赋能为引擎、人文关怀为底色，推出先诊疗后付费、无陪护服务、AI智能医疗、巡回诊疗等一系列务实举措，从缴费流程到照护体验，从诊疗效率到基层保障，全方位破解“看病难、看病贵”痛点，让优质医疗资源更可及，让就医过程更有温度。
支付变革“减负担”： 先诊疗后付费，结算一次搞定
“以前住院预付款要跑缴费窗口，现在有了‘信用付’，先住院、先手术，出院一次结算，少跑了好多冤枉路！”在柯城区柯医集团，刚办完出院手续的王先生拿着电子结算凭证连连称赞。王先生表示，住院“信用付”不只是简化了看病缴费的流程，更是医疗服务理念的深刻转变，让人感觉医院的服务更有温度。
我市积极落实国家卫健委为民服务实事项目，通过优化“先诊疗后付费”模式，实现门诊结算“最多付一次”，自2025年3月31日起全市公立医疗机构已全面取消门诊预交金。在此基础上，鼓励住院结算运用“先诊疗后付费”“信用付”等模式，全市近七成公立医疗机构的部分病种医保患者实现免收预交金，单笔最高可少预缴3万余元。
以柯城区柯医集团为例，住院“信用付”累计为9188名患者免交预交金900余万元，有效改善就医体验。患者通过“浙里办”或院内自助设备签约后，即可享受“先诊疗、后付费”的全流程就医服务，覆盖手术费、治疗费等全部住院费用。数据显示，试点以来，该院医患纠纷同比下降16.67%，住院患者满意度达98.1%，门诊量同比增长5.07%。
无陪护服务“有温度”：
专业照护+情感陪伴，病房变“暖房”
“真的多亏了温安玉阿姨，她不仅照顾得细心，还总是笑眯眯的，让我在医院也感受到了家的温暖。”不久前，在衢州市中医医院住院的患者王女士给科室送来了一封手写感谢信，因骨折住院的她，子女工作繁忙无法陪护，医院推出的“无陪护”服务顺利地解决了这一难题。
护理员温安玉每天为王女士擦洗、按摩、协助服药，闲暇时陪她聊天读报，发现她情绪低落就讲小故事鼓励，还特意存了她喜欢的越剧唱段。王女士说：“除了享受到专业的服务，更重要的是她带给我的陪伴和情绪价值，让我治病更有力量了。”
衢州市中医医院的“无陪护”服务自2024年9月份在骨伤科试点推行以来，已逐步扩展至多个病区。针对患者与家属对护理员专业性的顾虑，医院组建专业团队开展系统培训。护理员不仅具备扎实的生活照护技能，更以情感陪伴增强了患者的康复信心，与护士协作实现“专业诊疗”与“人文关怀”无缝衔接。
随着“无陪护”服务的深入推进，越来越多像王女士这样的患者得以在家人无法陪护的情况下，仍获得周全、温暖的医疗照护。
AI赋能“加速度”：
智能助手全程陪，看病省时又省心
“跟着智能助手走，挂号、候诊、缴费一步到位，比以前省了快半小时！”市民李女士体验完“安诊儿”智能服务后点赞不已。在衢州，AI技术正深度融入医疗服务各环节，为群众就医按下“加速键”。
市卫健委统筹推动的核心应用“安诊儿”，已累计服务超200万人次，覆盖23家市县公立医院，提供智能导诊、全流程陪诊等一站式服务，日均为每位患者节省约20分钟。同时，AI在临床诊疗中广泛应用：市县级医院医学影像辅助诊断准确率超95%，基层医疗机构AI辅助诊断累计超7000万次，助力诊疗准确率达96.29%，居全省首位。
巡回服务“送健康”：
移动诊室进家门，失能老人不用愁
“医生上门体检，真是解决了我们的大难题！”上个月，常山县中医医院宋畈分院的“智慧流动医院”巡诊车开进东鲁村，77岁老人高明电因脑出血后遗症卧病在床，专业医护人员携带专业设备上门，为老人完成采血、血压测量、心电图等检查，针对血压偏高、心电图异常等问题现场给出指导，并将结果录入电子健康档案。“2025年已为36名失能、孤寡老年群体人员提供上门服务，深受欢迎。接下来，我们会把上门服务纳入长效机制，在常规体检后提供更有针对性的定制化上门巡诊。”分院副院长汪汇介绍，将通过家庭医生团队持续跟进，筑牢基层健康“网底”。
目前，“固定+流动+急救+互联网（AI）”巡回诊疗服务已在全市域推行，共规范化布设260个巡回点位，累计为山区群众提供诊疗18万余人次，检查送药、医保报销、远程会诊、健康宣教、慢病随访等健康服务38万余人次，将山区群众就医半径缩短至3公里内。
市卫健委主任徐天才表示，群众关心的“关键小事”，就是卫生健康部门要全力以赴办好的“头等大事”，“新的一年，我们将继续以卫生健康现代化建设为主线，扎实开展‘高地攻坚年’‘中医振兴年’‘基层提能年’三个年活动，用心用情用力把每一件民生实事办实、办好，努力让‘医在衢州’的成色更足、口碑更好，为衢州百姓绘制一幅更温暖、更便捷、更可及的健康新图景。”
民生连着民心，健康关乎幸福。从先诊疗后付费的流程革新，到无陪护服务的人文关怀；从AI赋能的效率提升，到巡回诊疗的基层延伸，衢州正以多元革新绘就医疗服务提质新图景。未来，衢州将持续吸纳代表委员智慧，深化医改、拓展服务场景、强化资源整合，让优质医疗服务更公平、更便捷、更温暖，守护全市群众生命健康，让“看病少出市、就医更舒心”成为常态。