记者 季玲 通讯员 聂桂萍 徐莉 张晓敏 文/摄
随着老龄化社会加速发展，“4+2+2”家庭模式（指一对中年夫妇需要照顾双方父母和两个孩子）日益普遍，住院陪护成为万千家庭的现实难题。连日来，记者实地走访衢州市人民医院（温州医科大学附属衢州医院）、衢州市中医医院及柯城区柯医集团发现，专业团队主导的“免陪照护服务”正替代传统陪护，经规范化培训的医疗护理员24小时值守，让家属告别“全家轮班”的疲惫。
专业接手， 终结“一人住院全家受累”
“去年全年，院内20余名医疗护理员已经为患者提供免陪照护服务823人次，累计服务床日达9034天。”衢州市中医医院护理部主任许建伟介绍，长期以来，“一人住院，全家受累”是许多家庭面对疾病时的真实写照，目前，这一服务模式已通过闭环管理机制高效运转，“患者入住免陪护病房前，我们会根据患者需求及病情评估结果，精准匹配护理员，再由护士指导医疗护理员执行并进行动态考核，最后由患者反馈服务质量。”
家住柯城区的张女士对此深有感触。前段时间，其父亲因骨折住进了衢州市中医医院，连续一周，姐弟三人轮班照顾父亲。“白天上班、夜里陪护，感觉人都快熬垮了。”张女士无奈地说。
经护士长推荐，张女士父亲住进了免陪护病房。“最近一个月，一直由医疗护理员24小时值守，翻身叩背、用药提醒都无需家属操心。”张女士坦言，“现在我们下班后能专心陪老人聊天，亲情陪伴的质量反而更高了。”
据许建伟介绍，经过一年多时间的建设，目前医院的免陪照护服务模式已构建了制度、人员、设施三重安全防护体系，实现了“患者减负、家属松绑”的双赢：患者获得科学照护，家属则从体力与精神压力中解放，回归工作与生活正轨。未来该院还计划扩大护理员培训规模，将服务延伸至更多病区。
“临时家人”，
专业照护更添温情
2个多月前，60多岁的朱大爷因脑梗入住衢州市人民医院（温州医科大学附属衢州医院）浮石院区康复医学科，子女当时远在外地务工。“怕麻烦孩子，又怕影响病友。”朱大爷选择免陪照护病房时说。在护理员每日协助叩背排痰、陪同康复训练等细心照料下，2个月后他已经能在康复训练室轻松完成下肢蹬踏训练。朱大爷的转变，源于2024年10月该院试点推行的免陪照护服务模式。
2024年，国家医保局新增“免陪照护服务”项目，衢州市人民医院积极响应，率先组建了一支由康复医生、护士及持证护理员组成的专业团队，目前这一服务已覆盖了老年医学科、康复医学科、心血管内科、脊柱外科等8个病区。
步入衢州市人民医院浮石院区免陪照护病区，清雅氛围扑面而来——“顺顺荔荔”“幸福莓满”“没有蕉虑”等诗意化病房门牌映入眼帘；康复驿站内，益智游戏、绿植养护区为患者提供心灵疗愈空间；康复训练室里配备上肢夹扩、腰部旋转等几十款康复运动器械，便于患者随时进行康复训练。“‘软硬兼施’才能很好地满足患者的情绪需求。”康复医学科副主任周纯介绍，目前这支专业队伍中每一位成员都在积极发挥“临时家人”的作用，护理员除协助患者翻身、如厕等基础照护外，还定期陪患者聊天解闷；护士长牵头按月为患者组织一次理发、中药泡脚等服务，适时举办生日会，“‘免陪照护’模式并非拒绝家属探视，而是用专业服务替代体力劳动，让亲情更纯粹。”
安心省心，
服务规模化显成效
“去年，我院免陪照护病房累计服务患者1010人次，收到锦旗、表扬信数十次，患者反馈的满意度基本实现了‘零投诉’。”1月13日，柯医集团护理部主任张丽珊向记者展示了这一组数据。
自2017年柯医集团老年医学科率先试点免陪护病房以来，该模式已在全院13个病区全面铺开，其中老年医学科、康复医学科、呼吸与危重症医学科的无陪占比（无陪护病房床位占科室总住院床位）高达50%，标志着这一创新服务已从试点走向规模化应用。
今年87岁的程大爷因严重压疮长期卧床，在柯医集团老年医学科接受免陪照护服务已4个多月。护士长余晓丽介绍，此前程大爷由两个女儿轮流照料，但老人的压疮创面从红肿发展为深度破溃。入院后，医护团队第一时间为老人开展全面评估，并为其定制个性化护理方案：定时翻身叩背预防压疮加重、采用医用敷料保护创面、精准调配营养膳食，并实时监测病情变化。
“除了伤口护理，更需关注程大爷的心理状态。”余晓丽说，医护团队定期安排志愿者陪程大爷谈心，康复师还设计离床训练计划。短短数月，程大爷压疮基本愈合，从寡言少语到主动与人交流，精神状态焕然一新。
前不久，女儿程女士还专门送上一面印着“医术精湛、医德高尚”的锦旗，如今只需下班后前来探视的程女士对此感慨不已：“专业照护让我们能安心工作，还总是能看到父亲气色红润、精神爽朗的模样，特别欣慰。”
“免陪照护病房的推广，不仅减轻了家属负担，还提升了医院管理效率，为更多患者带来高质量、人性化的医疗体验。”柯医集团有关负责人表示，未来将持续优化这一服务，惠及更多市民。