通讯员 詹晓芳 姚晴佩
“定制假发，佩戴满一年就全额返现，相当于免费戴。”近年来，一些商家以“免费”为噱头推出类似返现活动，吸引消费者买单，却在后续履行中设置隐形门槛。近日，衢州智造新城人民法院审理的一起案件，揭露了这类案件背后的套路。
2024年6月，原告祝某被衢州某理发店推出的“定制假发+佩戴打卡满一年全额返现”活动吸引。店家称只要参与活动，按要求完成佩戴和打卡，一年后就能拿回全部定制费用，相当于免费享受定制假发服务。祝某当场支付了2880元定制了一款假发，并与理发店签订了书面协议。
协议中约定，祝某需有规律地坚持佩戴该款假发，以充分展现产品效果，同时明确要求祝某每月完成一次微信朋友圈打卡。理发店承诺在一年期满后，全额退还祝某支付的2880元定制费用，但协议中并未明确“有规律坚持佩戴”的具体频率、时长，以及“达到口碑相传目的”的衡量标准等具体内容。
一年期满后，祝某认为自己已严格履行协议内容，于是向理发店要求全额返现。但理发店却以祝某“未按要求坚持佩戴假发”“未达到口碑宣传效果”为由，仅向祝某退还了一半款项1440元，双方协商无果后，祝某于2025年10月向智造新城人民法院提起诉讼，要求理发店退还剩余的假发款。
法院经审理认为，根据《中华人民共和国民法典》第510条规定，“合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。”本案中，双方争议的核心在于“免费返现”的触发条件约定不明。法官审理认为，被告以“免费返现”为噱头吸引消费者消费，却未在协议中明确返现的具体条件，现以模糊的“口碑宣传目的”为由克扣退款，缺乏明确的合同依据。最终，在法官的调解下，向店家释明相关法律规定，店家认可自身存在条款约定不明确的问题，同意向祝某退还绝大部分款项。
法官提醒：
面对“免费送”“全额返现”“零成本体验”等诱人宣传，消费者务必提高警惕，认清“免费”背后的商业套路。首先，签订相关协议时，要仔细审查每一条款，尤其是关于返现、退费的触发条件、履行标准、争议解决方式等核心内容，对于约定模糊、表述笼统的条款，一定要要求商家补充明确，避免后续商家以“未达标”为由拒绝履行“免费”承诺。其次，在履行合同义务的过程中，要注意留存相关证据，如打卡记录、聊天记录、消费凭证、现场照片等，一旦发生纠纷，这些证据将成为证明自己已满足约定条件的关键。最后，若遇到商家以模糊条款恶意克扣款项、拒绝退款的情况，要及时通过向市场监管部门投诉或向法院提起诉讼等方式维护自身合法权益。