本报讯 （记者 邓亮 通讯员 方艳婷 张鸿曌） “今年推出的双十一活动，仅11月9日当天，会员充值就超过11万元。”近日，衢州市柯城区某商场内的一家健身馆运营经理赵先生神采飞扬地说。谁能想到，几个月前，这家健身馆还濒临困境。
2025年3月，赵先生经营的健身馆有多名教练离职，16名高端会员因专属私教离职，于5月陆续起诉至柯城区人民法院，累计要求退费60万元。更让赵先生焦虑的是，上百名会员持观望态度，涉及课程余额近200万元。
收案后，承办法官吴秋秋认真看完诉状，心里是沉甸甸的担忧，这场退费风波，无论是对健身场馆，还是对会员来说，都是一场考验。她很快拨通双方电话了解情况，并约定了调解时间。
调解当天，赵先生带来了厚厚一叠账本，坦诚道出经营困难：一年前，这家健身馆因经营不善濒临破产，他和几位伙伴承接下健身馆，还背上了上一任经营者留下的300多万元“债务”——千名会员没消费完的课程余额。2000多平方米的场馆，每月单水电费近4万元，再加上房租、工资等，成本压力巨大，关键的是，那300多万元会员余额都是上一任经营者的遗留转存款，赵先生接手时未获分文，实在没能力全额退费。
这番话让调解室里的空气一时凝重。见状，吴秋秋看向赵先生说：“我们今天坐在这里的共同目的，是既不让会员利益受损，也让场馆有喘息的时间。你们再算算，扣除必要成本后，健身馆最多能承担多少比例的退费？”
“我们愿意按八五折退费，哪怕是自掏积蓄贴补，也想保住场馆，不辜负还愿意信任我们的老会员。” 赵先生与同行人员核算之后说。这番诚意打动了在场的部分老会员，几位卡内余额不多、不涉及转存的会员纷纷点头。但另有8名会员因涉及转存，坚决反对打折，调解再度陷入僵局。
“健身馆遇到的问题并不是个例。”吴秋秋团队梳理发现，健身、美容美发等行业此类纠纷逐年攀升，这并非单个商户的困境，而是行业共性难题。
为此，柯城区人民法院牵头联合柯城区经信局（商务局）、柯城区市场监管局等部门，于2025年6月25日召开“规范预付式消费答疑会”，邀请赵先生等商户及各大商超代表参会。
答疑环节，赵先生率先倾诉经营困惑。柯城区经信局工作人员针对核心教练离职等影响会员体验的相关情况，阐明责任并进行了专业解惑，这增添了赵先生承担经营责任的勇气。最终，持有转存余额的会员按协商比例退费；金额较高的采用分期支付，减轻商家的现金流压力。这套“护消费者权益、留商户发展空间”的方案迅速见效，截至2025年10月底，所有到期退款均自动履行完毕。
如今的健身馆焕发新生，赵先生正计划采购20台高端跑步机，进一步升级场馆。此前观望的上百名会员中不少人主动到店了解新的课程。更让人欣慰的是，上一任经营者遗留下来的300万元预存余额涉及的千名会员中，已有500多名选择续卡。