记者 陈霞
“每天进出都提心吊胆，墙面瓷砖可能说掉就掉，水管漏得墙皮发霉，连公共区域的灯都一半不亮。”近日，市区裕丰大厦业主叶先生致电本报热线96811反映，大厦按商务楼标准收取物业费，公共区域却问题频发，多次反馈物业公司后迟迟得不到彻底解决，希望记者能实地探访关注。
现场直击： 瓷砖脱落有隐患，漏水、灯泡损坏影响日常生活
接到报料后，记者立即前往裕丰大厦实地查看。刚走进大厦大厅，就看到墙面多处瓷砖脱落痕迹，裸露的水泥面高低不平，部分未脱落的瓷砖边缘已明显翘起，用手轻触便有松动感，过往业主都下意识离墙面远一点，不得已路过时加快脚步。“现在大家都不敢让老人小孩单独在大厅停留。”路过的业主陈女士指着坑坑洼洼的墙面说。
随后，记者前往部分楼层公共区域，发现3层至8层（大厦1层至2层为商铺，3层至8层商住两用）均存在类似问题：瓷砖脱落、走廊天花板因漏水出现霉斑鼓包、灯泡损坏等问题。“我家门外走廊的灯，前几天是来换了几个，但是还有一些是坏的，晚上非常昏暗，一直没修好。”叶先生说。
物业回应： 接手即遇老旧问题，维修受资金、签字双重卡壳
针对业主反映的情况，记者联系到裕丰大厦物业主管吴志芳。她表示，他们是2024年5月才接手大厦管理，“刚进来时，瓷砖脱落、设施老化的问题就已经存在了。这栋楼2001年建成，距今已有20多年，老化问题比较严重。”
对于具体问题的处理进展，吴志芳说：“公共区域的灯前段时间已经集中更换过一批，现在巡查时发现不亮的灯泡，也会登记后及时更换；电梯方面，3部电梯里有2部已经完成更换并投入使用，剩下1部正在施工，预计很快能好；防火门和玻璃门也都更新过了。不是没做事，是很多问题需要逐步解决。”
业主最关心的瓷砖脱落和漏水问题，吴志芳坦言确实存在难点：“瓷砖脱落问题我们早就上报了，为了避免危险，已经先把容易脱落的墙面瓷砖拆下来，也在业主群发过安全提醒。一开始以为室内瓷砖维修不能走维修基金，想从公共收益里补贴一部分，但临时业委会有人不同意，这笔钱一直没到位。”
她还提到，大厦水泵也处于“半瘫痪”状态——3台水泵里1台正常、1台半瘫痪、1台完全不能用，维修申请已经提交，现在卡在业主签字环节。按规定需要三分之二业主签字才能动用维修基金，这栋楼共198户，很多业主不住在这里，我们每天上门敲门、打电话联系房东，目前还差二三十户才能达标。1号楼签字完成后还要经街道审核，审核过了才能安排维修。
同时，吴志芳也提到物业的资金压力：“1号楼物业费收缴率还不到50%，一半左右业主没交物业费，物业资金紧张，很多维修工作难推进。要是大家能按时交物业费，很多问题解决起来会更快。”
社区介入： 明确瓷砖维修可走基金，会持续跟进
为进一步了解问题解决路径，记者联系到柯城区荷花街道初荷社区干部王琳。她表示，社区一直关注裕丰大厦的问题，物业公司、社区、业主三方还聚在一起开过会商讨此事。“接到业主和物业反馈后，我们当天就联系了相关住建部门，查阅政策条例后确认，墙面瓷砖维修也可以申请使用维修基金，目前正在协助物业公司梳理流程，同时会帮忙联系未签字的业主，加快推进水泵维修的签字进度，争取尽快排除安全隐患，给业主一个安全的居住环境。”
截至发稿，物业公司已经报送瓷砖墙面维修资金申请材料。