记者 徐佩 通讯员 俞锦峰
百姓故事：
11月4日，在衢江区廿里镇工业功能区，圣效集团有限公司的老厂区里一派繁忙景象。谁能想到，这片年产值高达一两个亿的核心生产基地，刚刚取得了“迟到”多年的不动产权证。“厂区里的房屋，楼龄跨度三十多年，现在终于‘名正言顺’了！”集团基建总监胡小平的感慨中，是难题解决后的如释重负。
圣效集团是一家涉足新材料、食品添加剂、药用辅料、化妆品用原料、智能制造等多领域的多元化实业集团。其老厂区自1987年始建，历经多次扩建，却因浙赣线铁路电气化改造征用、部分资料缺失等历史原因，部分房屋的不动产权证一直未能办理。“这些证书，就是企业的‘身份证’和‘户口本’。”胡小平说，“没有它们，资产难以盘活，规划的上市蓝图更是镜花水月。”
办理不动产权证涉及资规、住建、消防等众多部门及属地乡镇，程序复杂，又因历史成因特殊，企业多年来陷在“多头跑、反复跑”的僵局里。
转机出现在2024年10月18日。公司通过“企呼我应”平台提交诉求，当天下午就接到了衢江区企业综合服务中心的电话。5天后，一场由区营商办牵头召开的协调会，将相关部门和属地乡镇工作人员聚到了一起商讨对策，细化部门分工，明确整改完成时限，并邀第三方专业机构现场评估，共同研究确定整改方案。
衢江区企业综合服务中心主任叶涛作为该事项的“营小兜”服务专员，全程跟进此事。“营小兜”召集资规、消防、住建等部门工作人员多次赴圣效集团有限公司开展现场踏勘，围绕消防整改问题倒排工作计划，引导公司与消防紧密对接，推进整改。叶涛介绍，在服务过程中，“营小兜”紧盯各个环节的堵点难点，面对面沟通、一个环节一个环节推进，架起了企业与政府之间的沟通桥梁。
通过“营小兜”全程跟办，资规、住建、消防等多部门高效协同、靠前服务，今年9月初，圣效集团有限公司顺利取得老厂区的不动产权证。“这次办证，让我真切感受了政府部门‘急企业所急、帮企业所难’的服务质效。各部门不仅主动上门服务、专题研究，更实实在在为企解难、赋能助力。”胡小平深有感触。
9月9日上午，圣效集团将一面写有“助企发展暖人心，营商服务显担当”的锦旗，郑重地交到衢江区企业综合服务中心工作人员手中，以此表达对区政府部门高效解决企业诉求难题的感激之情。
发展回眸：
作为浙江省“最多跑一次”改革的先行先试地，衢州自2016年起便率先探索“一窗受理、集成服务”，并持续迭代升级为“无差别全科受理”，构建起“一次取号、一窗受理、一套标准、一网通办、一次办结”的政务服务新模式。
“十四五”以来，衢州不断深化政务服务领域改革，提升群众与企业办事便捷度、满意度。2023年12月率先推出“企呼我应”平台，该平台集成16个线上线下渠道，以企业综合服务中心为枢纽，创新问题处置和纪检监督“双闭环”机制，实现涉企问题全量归集、问题解决全程跟踪、监督落实全面保障，实现企业诉求“一个口子进、一个口子出”，有力推动企业诉求“有呼必应”、政府服务“无事不扰”，为企业和产业发展提供全方位、一站式、集成化的全周期全链条服务。
随着各项改革进入深水区，政府面临的涉企问题范围更广、层次更深，衢州以主动靠前、全程跟踪的暖心服务，让企业感受到实实在在的获得感。
数说变迁：
“企呼我应”平台上线后，累计收集涉企问题4.1万余个，问题解决率和企业满意率均稳定在99%以上；诉求类问题平均办理时长从3.29个工作日压缩至1.99个，降幅达39.5%。聚焦企业呼声高、共识性和代表性强的问题，平台不断推进问题诉求转化为改革事项、“为企办实事”项目，推动各级各部门制定和完善机制137个。