记者 郑丽芬 文/摄
“这里是我们的游客中心，从这可以坐车去大草坪、严家淤岛，吃的、玩的都有。”11月1日，衢州古城文化旅游区游客中心大厅内，工作人员兰叶栋正站在智能查询机前，手指轻点屏幕上的导览地图，耐心为杭州游客齐先生指引路线。查询机上，8115人的古城实时客流量数据，印证着这座新晋文旅地标的旺盛人气。
作为衢州古城对外展示的“第一窗口”，这座坐落于衢州文化艺术中心E座下沉式广场的服务枢纽，与科技馆、图书馆、文化馆、非遗馆共同构筑起城市文化地标集群。7093平方米的空间可同时容纳2500名游客，自今年6月启动建设以来，便以5A级景区标准打造“一站式”服务平台，成为串联古城“一庙、两街区、一湖、一岛”五大核心区块的关键节点。
“中心集成18项基础功能，涵盖母婴室、旅游公厕、智慧银行、游客储物柜等设施，可为游客提供信息咨询、导游服务、酒店预订、票务办理等一站式综合服务。”衢州古城文化旅游区相关负责人介绍，中心还打造了古城光影秀展示区、古城文化体验馆、VR大空间体验、时光长廊等特色空间，更让这里从单纯的集散点升级为文化体验客厅。
走进游客中心，多元服务场景与文化气息交织共生。衢咖门店里，咖啡师小何娴熟地制作着“南孔雅韵”“南孔书香”等融入衢州文化元素的特色咖啡，“国庆期间日均接待超200位打卡游客，平时的游客也很多。”小何说。
古城文化体验馆内，互动氛围同样热烈。“我们也学学年轻人，去拍张换装照！”齐先生拉着妻子，兴致勃勃地加入AI换装体验队伍。原本以为这里只是普通集散中心的他，逛完体验厅后连连称赞：“有互动、有展示，像个小型城市展览馆，让我们刚到衢州就感受到了这里的文化魅力。”
细节处的关怀更显“衢州有礼”的城市温度。母婴室内，温奶器、婴儿护理台、哺乳隔断等设施一应俱全；智慧银行服务区内，游客通过自助终端可轻松办理存取款、转账等金融业务，极大提升出行便利性；古城光影秀展示区，变幻灯光勾勒出南孔圣地千年风韵；文创市集上，琳琅满目的特色产品让游客爱不释手，工作人员还会耐心介绍产品背后的文化故事。而在中心出入口，清晰的交通指引牌标注着全域接驳方案：5元单程的景交车直达水亭门，10元游船可游赏信安湖，出租车与网约车上客点秩序井然。
这座核心枢纽的服务能量，更通过全域网络不断延伸。依托“1个核心游客服务中心+分布式咨询点”的架构，186个“有礼驿站”已融入古城肌理，形成“无缝服务网”。在水亭门“南孔爷爷的书房”驿站，游客可边充电边收集文创印章；马站底徐兰记鸭头店内，店员会主动为休憩游客推荐炒粉干的隐藏吃法；天皇巷社区驿站里，便民药箱与雨伞随时可供取用。近200名志愿者活跃在这些点位上，有“南孔银辉”老年志愿队讲解抗战历史，也有土建工程师化身讲解员细说古城典故，他们用专业的服务和有礼的形象，让每一位游客触摸到古城的礼仪温度。
这座集服务、体验、展示于一体的文旅枢纽，正让每一位来访者在踏入古城之初，便读懂“在有礼衢州看见文明中国”的礼仪密码与文化深情。