本报讯 （通讯员 郑晨 胡红霞） 近日，柯城区荷花街道松园社区网格员万婷婷的一条微信朋友圈引发了广泛关注。“一大早喜提‘阿姨’称号！”这条轻松幽默的动态，不仅收获了同事和居民的纷纷点赞，更折射出该社区网格化服务的温度与成效。
几天前，万婷婷如往常一样开始在她负责的网格内巡查。一位坐在花坛边的老奶奶朝她招手示意。万婷婷快步上前，听到了一句让她略感意外的求助：“阿姨，我可能有点低血糖了，头晕乎乎的。”面对这位头发花白的长者对自己的称呼，这位年轻的95后网格员瞬间会意——衢州话中，“阿姨”不仅是辈分称谓，更承载着一份敬意与信赖。
“您坐着休息会儿，我这儿有糖！”没有丝毫迟疑，万婷婷迅速从随身携带的工作包里掏出糖果，细心剥开包装纸递给老奶奶，又转身赶往附近店铺端来一杯温水。她守候在旁，直至看着老人的脸色逐渐恢复红润，悬着的心才安然放下。
事后，万婷婷在微信朋友圈风趣地写道：“虽然被头发花白的老奶奶叫‘阿姨’，我的小心脏漏跳了一拍，但心里暖暖的。”松园社区党委书记柴叶萍在评论区点赞留言：“这就是我们社区‘小网格、大服务’的最好体现！”居民们也纷纷送上好评：“婷婷‘阿姨’好样的！”“有这样的网格员，我们放心！”
这看似偶然的温馨一幕，实则是社区网格员日常工作的生动缩影。在松园社区，网格员随身配备“暖心包”已成为标准配置。小小的背包里，除了必不可少的工作日志，还常备着糖果、创可贴、风油精等应急物品。正是这点滴之间的细致入微，筑起了社区与居民之间的连心桥。
近年来，荷花街道松园社区积极探索基层治理新路径，通过深化“网格+热线”“网格+公益”等多元工作模式，将服务触角延伸至居民家门口。社区7名网格员每日穿梭于街巷楼宇之间，主动收集社情民意，及时调解矛盾纠纷，精准帮扶困难群体，已成为提升社区治理效能不可或缺的中坚力量。
“其实不管被叫作什么，能为居民解决实际问题才是最重要的。”回顾起那声特别的“阿姨”称呼，万婷婷微笑着说：“老奶奶的那声‘阿姨’，是对我的信任，更是沉甸甸的责任。”一颗小小的糖果，一声亲切的呼唤，承载的是基层工作者扎根网格、服务群众的初心，也见证着“小网格”正在托举起的民生“大服务”。