10月21日上午10点，衢州古城水亭门历史文化街区的游客络绎不绝。“这个角度能拍到钟楼和天王塔，效果最好，已经成为网红打卡点了。”被网友点赞的“保安大姐”郑建芳半蹲在台阶上调整拍摄角度，为游客拍照。
郑建芳是浙江大花园物业服务有限公司员工，“双节”期间，她用几分钟的拍照服务，让辽宁游客李先生把“衢州温度”牢牢记在了心里，并在社交媒体上发布了一封“表扬信”，感谢她的热情与友善。
记者 郑丽芬 文/摄
城墙上的“专业摄影师”
“阿姨，您靠着叔叔肩头，眼神看向信安湖方向，效果更好！”郑建芳手腕轻转找准光线，一连拍了几张。“哎呀，拍得真好看！你太会拍照了，谢谢你！”安徽游客孙先生忍不住赞叹。
郑建芳笑着摆摆手，又转向旁边一位正在纠结站位的年轻女孩，“你侧对镜头，风吹动头发的时候特别有感觉，我数3、2、1，你自然微笑就好。”说着，她按下了拍摄键。“这也太有氛围感了吧！比我们自己拍的好看多了！”女孩看着屏幕兴奋地说。
这样的场景，对郑建芳来说早已是日常。自衢州古城创建5A级景区以来，每逢节假日游客高峰期，原本负责会务培训、礼貌礼节指导的她便换上安保服支援一线，维持秩序、清理垃圾、解答游客疑问……而帮游客拍照，渐渐成了她工作中最受欢迎的“副业”。
李先生的“表扬信”，就源于国庆假期里一次普通的拍照服务。10月2日，李先生和朋友来到景区，想在古城墙前留下纪念照。可两人对着手机反复调整，不是城墙的飞檐被遮挡，就是人物表情僵硬，拍了几张都不满意。
“当时我看他们纠结了很久，就主动走上前，说‘要不要我帮你们试试？我知道几个角度，拍出来效果特别好’。”于是，在郑建芳的帮助下，李先生和朋友拍出了好多张旅行“大片”。
“她不惧繁琐，耐心地为我们挑选最佳拍摄位置，细致地指导拍照动作……她的真情服务让我们深刻感受到了衢州人民的热情与友善……”李先生说，遇到独自游玩的游客，郑建芳会主动上前询问是否需要帮忙拍照；碰到对手机操作不熟练的老人，她会放慢语速，手把手耐心指导；为了找到最佳拍摄角度，她时而屈膝半蹲，时而踮脚调整手机高度，“在城墙上的短短十分钟，郑大姐的主动和热情给我留下了非常深刻的印象，我非常感动，所以就写了封‘表扬信’。”
“衢州温度”不止一面
令李先生没想到的是，这封随手发布的“表扬信”很快引发了大量关注，衢州网友的回复让他倍感温暖：有人留言“欢迎再来衢州，下次我给你推荐地道小吃”；有人感谢他“把衢州的温暖传递出去，这是游客与城市的双向奔赴”。
还有网友分享了自己在景区遇到的另一位暖心工作人员。“之前遇到一位保安小姐姐，也是很认真地帮游客拍照找角度，我忍不住拍了一张她的背影。”网友“喵小皮皮”在评论区回复。很快大家顺着线索认出这位“保安姐姐”是郑建芳的同事张蕾，“原来古城里藏着这么多暖心人！”
当前，衢州正以“有礼待客十百千万”专项行动为抓手，将“礼”的基因融入城市血脉。景区网格里，身着红马甲的志愿者每天8点半就到岗提供讲解、指引服务；“爱妈巡逻队”“棋杆红”“妈妈团”志愿服务队成员，每天手持喇叭巡逻，为游客答疑解惑、推荐美食；186个“有礼驿站”遍布街巷，从免费凉茶到行李寄存，从非遗体验到应急药品提供，织就全域便民服务网。
衢州古城文化旅游区管理中心工作人员相告，目前，衢州古城有近200名志愿者，他们以优质的服务和有礼的形象，向游客展现衢州古城深厚的历史文化底蕴和独特的人文魅力，不断提升游客的游玩体验。
“游客带着期待来衢州，我多帮一把，他们就能带着好看的照片、温暖的回忆回去，以后想起衢州时，心里是美好的，这就够了。”面对李先生的表扬和大家的赞赏，郑建芳笑着说，“我希望更多人走进衢州、爱上衢州。”