记者 毛慧娟
“便捷有序、微笑服务，这趟衢州之旅，处处都能感受到‘礼’的温度。”近日，从水亭门“南孔爷爷的书房”歇脚离开的杭州游客李女士，手里攥着盖有古城印章的纪念卡，对这座城市的好感溢于言表。
自今年8月“我爱衢州有礼有我”衢州古城有礼待客行动暨“八个一”有礼系列行动再出发以来，这座“南孔圣地”正以细致入微的服务，将“有礼”从文化符号进一步变成游客可感可知的体验。
走进衢州古城，最先迎接游客的，是各行业统一又贴心的“礼”遇标准。在水亭门游客中心，身着职业装的“小鹿有礼推荐官”会主动上前作揖问好，递上印有景区导览图的宣传册；公交车司机握着方向盘，时刻记着“六个一点”服务规范。
十大行业的有礼服务规范，早已融入日常运营的每一环。酒店前台会主动介绍周边的非遗体验点，民宿经营者会提前备好驱蚊液和本地茶；景区保安站姿挺拔，遇到游客咨询不仅耐心解答，还会手绘简易路线图；餐饮店服务员端上菜肴时，会轻声提醒“本地菜偏辣，如需调整口味可随时说”，桌上公筷公勺摆放整齐。部分餐饮店还配备了装有创可贴、碘酒、红花油、止泻药等常用药品的药箱，以备游客不时之需。“以前觉得‘有礼’是抽象的，现在发现，它就是服务员递水时的微笑，是司机主动帮搬行李的动作。”来衢州研学的学生王梓说。
遍布核心景区的80个“有礼驿站”更是织就了一张覆盖“食住行游购娱”的便民服务网。在下营街的“云杏堂”，游客逛累了能免费体验10分钟推拿，热了有备好的凉茶；水亭街“邵永丰”非遗工坊里，除了免费充电、休息，还能亲手体验麻饼制作，感受老手艺的魅力;“好享时光”驿站里，母婴用品、女生补妆工具整齐摆放，店员还会主动帮游客拍照打卡。这些散布在街巷里的驿站，像一个个“温暖的小据点”，日均服务游客超3000人次。“带孩子逛古城，刚愁没地方冲奶粉，就看到了驿站招牌，太贴心了。”来自上海的游客陈先生说。
如今的衢州古城，“有礼”不仅是行业的服务标准，更成了市民和游客的自觉行动。在孔庙景区门口，穿着红背心的志愿者主动为游客指路；公交车上，年轻人会起身给携带行李的游客让座；就连外卖小哥送餐时，也会轻声说一句“祝您用餐愉快”。为了让“有礼”文化更深入人心，古城还推出了“有礼待客”线上闯关活动，游客通过手机在水亭门、孔庙等地标互动学习，就能赢取酥饼、龙游发糕等特色礼品，不少游客直呼“玩着玩着就懂了衢州的‘礼’”。“我们要的‘有礼’，不是一时的行动，而是融入城市血脉的习惯。”衢州市精神文明建设指导中心相关工作人员说。眼下，衢州古城正处于创建国家5A级旅游景区的关键期，十大行业代表还组成了“有礼体验团”，定期走进街巷找服务短板——发现部分路段指示牌不清晰，就及时增设；听到游客反映部分店铺营业时间不统一，就协调商家优化……这些细致的调整，让“有礼待客”越来越精准。
暮色渐浓，水亭门的灯笼次第亮起，街边小店的老板笑着向路过的游客道“晚安”。这座古城的“礼”，没有华丽的口号，却藏在每一次问好、每一次帮忙、每一个温暖的细节里。“衢州之行，不仅让我领略了这座古城的秀美风光与深厚文化，更让我深切感受到了这里无处不在的礼仪与温情。”游客姜女士感慨道。
穿行在衢州古城，有礼驿站、志愿者——这些细微处的温暖，共同织就了一张覆盖全域的“有礼”网络，让这座千年古城焕发出全新的魅力。